Si tie­nes pre­visto via­jar en 2020 y te­mes que pue­dan sur­gir pro­ble­mas mo­ti­va­dos por los in­mi­nen­tes con­flic­tos la­bo­ra­les –ver ca­len­da­rio de huel­gas–, es im­por­tante que co­noz­cas bien tus de­re­chos como via­jero a la par que con­su­mi­dor.

Aquí tie­nes una pe­queña guía de re­co­men­da­cio­nes a te­ner en cuenta en caso de huelga que he­mos re­vi­sado y ac­tua­li­zado para 2020.

Derechos del pasajero 2020

Los vue­los can­ce­la­dos con mo­tivo de la huelga no dan lu­gar a una com­pen­sa­ción eco­nó­mica: la nor­ma­tiva vi­gente ex­cluye este su­puesto de las in­dem­ni­za­cio­nes pre­vis­tas ya que se con­si­dera una causa de fuerza ma­yor.

De to­das for­mas, al­gu­nas re­cla­ma­cio­nes en este sen­tido sí que han con­se­guido pros­pe­rar y la jus­ti­cia ha dado la ra­zón a los pa­sa­je­ros. Esto es por­que cuando se trata de una huelga de pi­lo­tos o es el pro­pio per­so­nal de una ae­ro­lí­nea el que hace huelga, la ju­ris­pru­den­cia en­tiende que ta­les cau­sas de fuerza ma­yor ya no son tan ex­tra­or­di­na­rias pues a la com­pa­ñía se le su­pone cierto mar­gen para re­con­du­cir y evi­tar los pa­ros o para ar­bi­trar las me­di­das ne­ce­sa­rias para evi­tar las mo­les­tias a los pa­sa­je­ros.

En el caso de que los huel­guis­tas sean tra­ba­ja­do­res aje­nos a la com­pa­ñía, como con­tro­la­do­res aé­reos o per­so­nal del ae­ro­puerto, aun­que los pa­sa­je­ros con­ser­ven el de­re­cho a la de­vo­lu­ción del bi­llete, las ae­ro­lí­neas NO es­tán obli­ga­das a in­dem­ni­zar cuando los re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes se pro­du­cen por una huelga de per­so­nal so­bre el que la com­pa­ñía no tiene nin­gún con­trol, ya que esto sí son cau­sas ex­tra­or­di­na­rias aje­nas a su vo­lun­tad.  Pero, en cual­quier caso, como pa­sa­jero siem­pre po­drás re­cla­mar las com­pen­sa­cio­nes es­ta­ble­ci­das por el Re­gla­mento EU261.

Cómo reclamar un vuelo cancelado o con gran retraso

No obs­tante, sea cual sea la si­tua­ción, el pa­sa­jero afec­tado siem­pre po­drá re­cla­mar de las ae­ro­lí­neas el re­em­bolso del bi­llete o un trans­porte al­ter­na­tivo, así como exi­gir asis­ten­cia y otras com­pen­sa­cio­nes. El de­re­cho a re­cla­mar no te lo puede ne­gar na­die, otra cosa es que pro­ceda y te com­pen­sen.

Si eres un pa­sa­jero afec­tado por la huelga y no pue­des vo­lar en las con­di­cio­nes con­tra­ta­das, de­bes pre­sen­tar tus re­cla­ma­cio­nes di­rec­ta­mente a la com­pa­ñía aé­rea trans­por­tista (ver des­ta­cado Bu­zón de re­cla­ma­cio­nes de las ae­ro­lí­neas). En el caso de que ha­yas tra­mi­tado la re­serva a tra­vés de una agen­cia de via­jes o de una agen­cia on­line (como Ex­pe­dia) dis­tin­tas de las de las ae­ro­lí­neas, de­bes re­cla­mar tanto a la ae­ro­lí­nea como a la agen­cia.

A la re­cla­ma­ción de­bes ad­jun­tar fac­tu­ras, re­ci­bos, ti­quets y jus­ti­fi­can­tes de to­dos los gas­tos oca­sio­na­dos, en caso de cam­bio de vuelo, ta­les  como co­mi­das, ho­te­les, bi­lle­tes de tren, me­tro o au­to­bús. Si se trata de un pa­quete tu­rís­tico o viaje com­bi­nado, es la agen­cia de via­jes quien te tiene que ofre­cer un me­dio de trans­porte al­ter­na­tivo.

Ade­más de todo esto, las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res in­sis­ten que, como pa­sa­jero afec­tado, pue­des re­cla­mar los lla­ma­dos de­re­chos de com­pen­sa­ción que con­tem­pla el Re­gla­mento Eu­ro­peo 261/​2004, unas in­dem­ni­za­cio­nes cuya cuan­tía va­ría en fun­ción de los ki­ló­me­tros de dis­tan­cia del vuelo que se iba a rea­li­zar y del tiempo de an­te­la­ción con que la com­pa­ñía lo can­cele. Es­tas com­pen­sa­cio­nes son de, al me­nos, 250 eu­ros, salvo que la ae­ro­lí­nea, al co­mu­ni­car la can­ce­la­ción del vuelo, cum­pla con al­guna de las ex­cep­cio­nes re­co­gi­das en el ar­tículo 5 del Re­gla­mento Eu­ro­peo.

Las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res y usua­rios de­nun­cian la si­tua­ción en la que pue­den que­dar los pa­sa­je­ros afec­ta­dos por una huelga de ae­ro­lí­neas. Di­cen que el via­jero debe asu­mir los cos­tes del nuevo bi­llete y los gas­tos adi­cio­na­les oca­sio­na­dos hasta que se tra­mita la re­cla­ma­ción; y que las com­pa­ñías sue­len ar­gu­men­tar que una huelga es una cir­cusn­tan­cia ex­tra­or­di­na­ria e inevi­ta­ble para evi­tar pa­gar las in­dem­ni­za­cio­nes.

En caso de que con­si­de­res que tus de­re­chos como via­jero no han sido su­fi­cien­te­mente re­co­no­ci­dos por la com­pa­ñía o com­pa­ñías aé­reas in­vo­lu­cra­das en viaje, tras re­cla­mar­les a ellas pue­des in­ter­po­ner una re­cla­ma­ción ante la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea (AESA).

Por otra parte, si tie­nes la for­tuna de po­der via­jar, bien por­que la huelga no afecte a tu com­pa­ñía o bien por­que tu vuelo se opere en ser­vi­cios mí­ni­mos, que acu­das al ae­ro­puerto con su­fi­ciente an­te­la­ción y, en evi­ta­ción de tras­tor­nos de trá­fico, uti­li­ces el trans­porte pú­blico.

¿Puedo volar en servicios mínimos de huelga?

Si tu vuelo es­tu­viese den­tro de la lista de ser­vi­cios mí­ni­mos, de­be­rías po­der vo­lar, pero no te li­bra­rás de otros pro­ble­mas que pue­dan ha­ber, en el ae­ro­puerto o an­tes de lle­gar al él (huelga de ta­xis, re­tra­sos en el trans­porte pú­blico, atas­cos, pi­que­tes en ae­ro­puerto, etc.). En este caso hay que ser pre­vi­sor y acu­dir con su­fi­ciente an­te­la­ción al ae­ro­puerto. En con­vo­ca­to­rias an­te­rio­res de huelga, los vue­los con Ca­na­rias de Ibe­ria se han con­si­de­rado ser­vi­cios mí­ni­mos y han ope­rado con re­la­tiva nor­ma­li­dad, aun­que con pe­que­ños re­tra­sos. La ley ga­ran­tiza la eje­cu­ción de los ser­vi­cios mí­ni­mos en una con­vo­ca­to­ria de huelga y el res­peto a los mis­mos debe ser im­pe­ra­tivo en una so­cie­dad con­si­de­rada de­mo­crá­tica y pro­gre­sista. En cual­quier caso, se re­co­mienda que an­tes de sa­lir ha­cia el ae­ro­puerto con­sul­tes en la web de la com­pa­ñía o de AENA si hay al­gún cam­bio en tu vuelo.

¿Cómo me entero si mi vuelo está cancelado por la huelga?

Si com­praste el bi­llete a tra­vés de la pá­gina web de la com­pa­ñía aé­rea, será esta la que te in­for­mará, nor­mal­mente por co­rreo elec­tró­nico o en su web, y tan pronto dis­ponga de esta in­for­ma­ción, ofre­cién­dote la po­si­bi­li­dad de via­jar en el pró­ximo vuelo in­me­dia­ta­mente dis­po­ni­ble o en otras fe­chas más con­ve­nien­tes; o bien un re­em­bolso del im­porte del bi­llete. Si el pa­saje lo re­ser­vaste por me­dio de una agen­cia de via­jes, será ésta la que te in­forme y te pro­ponga al­ter­na­ti­vas (aun­que con Ex­pe­dia lo hará la pro­pia com­pa­ñía si has com­prado solo vuelo).

¿Si cancelan mi vuelo, el seguro de viaje me paga algo?

De­pende de las con­di­cio­nes de con­tra­ta­ción, pero lo ha­bi­tual es que los se­gu­ros de viaje se am­pa­ren en que son cau­sas de fuerza ma­yor, cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias se­gún la re­gla­men­ta­ción aé­rea, y por ello no ten­gas de­re­cho a in­dem­ni­za­ción al­guna, per­diendo lo que no ha­yas dis­fru­tado. Una huelga es con­si­de­rada cir­cuns­tan­cia ex­tra­or­di­na­ria en la re­gla­men­ta­ción aé­rea si la misma se hu­biese co­mu­ni­cado en un mo­mento tan tarde que la com­pa­ñía aé­rea no es­tu­viese en con­di­cio­nes de to­mar me­di­das para rea­li­zar el vuelo pla­neado o bien si la huelga tiene lu­gar en el ae­ro­puerto de des­tino y exis­tiese una po­si­bi­li­dad rea­lista de que el avión su­fra un atasco en aquel ae­ro­puerto o no pu­diese ate­rri­zar fi­nal­mente.

¿Qué ocurre si habiendo reclamado, el vuelo finalmente no se suspende?

Si ha­biendo re­cla­mado la de­vo­lu­ción del im­porte de tus bi­lle­tes a causa de las can­ce­la­cio­nes pre­vis­tas, y los vue­los ori­gi­na­les no han sido fi­nal­mente afec­ta­dos por la huelga, po­drás vol­ver a so­li­ci­tar tus bi­lle­tes ori­gi­na­les en el mismo lu­gar donde hi­ciste re­cla­ma­ción. Si ha­bías cam­biado tus bi­lle­tes para vo­lar en otras fe­chas, la com­pa­ñía aé­rea po­drá darte a ele­gir en­tre las fe­chas de la an­ti­gua y la nueva re­serva.

¿Qué ocurre con mi reserva de hotel en caso de huelga?

Sí re­ser­vaste el ho­tel con una oferta de com­pra an­ti­ci­pada, con un pre­cio ya ce­rrado y sin po­si­bi­li­dad de can­ce­la­ción, no po­drás ob­te­ner re­em­bolso ni in­dem­ni­za­ción al­guna por este mo­tivo. En caso con­tra­rio, basta con avi­sar al ho­tel para anu­lar la re­serva o mo­di­fi­carla y, nor­mal­mente, te car­ga­rán la pri­mera no­che por no show. Con­sulta las con­di­cio­nes de can­ce­la­ción de tu re­serva ho­te­lera. Otros ser­vi­cios tu­rís­ti­cos como los co­ches de al­qui­ler, tras­la­dos o ex­cur­sio­nes tie­nen con­di­cio­nes de can­ce­la­ción si­mi­la­res.

¿Qué alternativas tengo en caso de que mi vuelo sea cancelado por una huelga?

Como en huel­gas an­te­rio­res, las com­pa­ñías aé­reas como Ibe­ria, Rya­nair o easy­Jet sue­len ofre­cer el cam­bio de fe­chas den­tro de un rango de unas se­ma­nas an­tes o des­pués de la de can­ce­la­ción. Si fi­nal­mente el cliente no de­cide vo­lar, pue­den de­vol­verle el di­nero. Esto es a dis­cre­ción de la com­pa­ñía.

¿Qué tengo que reclamar si se suspende mi vuelo?

Las or­ga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res in­for­man que, aparte de la de­vo­lu­ción del im­porte del bi­llete, la ley per­mite re­cla­mar una in­dem­ni­za­ción por da­ños y per­jui­cios de en­tre el 5 % y el 25 % del im­porte del bi­llete, por­cen­taje que será ma­yor cuanto me­nor sea el tiempo con que la com­pa­ñía no­ti­fi­que la can­ce­la­ción.

¿Tengo que presentar una reclamación por escrito?

Sí, es con­ve­niente para que quede cons­tan­cia y pue­das te­ner de­re­cho a una in­dem­ni­za­ción. Con­serva co­pias y jus­ti­fi­cante de en­trega de todo do­cu­mento que pre­sen­tes.

¿Qué puedo reclamar si tengo contratado un viaje combinado o paquete turístico con una agencia de viajes?

Las or­ga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res re­co­mien­dan que, en caso de can­ce­la­ción de vuelo in­cluido en un pa­quete va­ca­cio­nal (cir­cuito o viaje com­bi­nado), pre­sen­tes una re­cla­ma­ción a la com­pa­ñía aé­rea y otra a la pro­pia agen­cia de via­jes. Si el vuelo can­ce­lado pro­voca la anu­la­ción de un pa­quete tu­rís­tico con­tra­tado en una agen­cia de via­jes, la ley es­ta­blece que el usua­rio ten­drá de­re­cho al re­em­bolso de to­das las can­ti­da­des pa­ga­das o la rea­li­za­ción de otro viaje com­bi­nado de ca­li­dad equi­va­lente o su­pe­rior. Si pre­fie­res op­tar por otro vuelo en vez de can­ce­lar el con­trato, y a causa de este cam­bio ves re­du­cido el nú­mero de días de tus va­ca­cio­nes, pue­des so­li­ci­tar a la agen­cia de via­jes una in­dem­ni­za­ción acorde al nú­mero de días en que se ha­yan re­du­cido tus va­ca­cio­nes, en fun­ción de los ser­vi­cios con­tra­ta­dos.

Recomendaciones para seguir la huelga

En 2020 abun­dan los me­dios para se­guir la evo­lu­ción de una huelga que afecte a nues­tro viaje. Es re­co­men­da­ble es­tar al tanto de las no­ti­cias so­bre la huelga a tra­vés de los me­dios de co­mu­ni­ca­ción y per­ma­ne­cer in­for­mado so­bre todo lo que con­cierna a nues­tros pla­nes de viaje.

Tam­bién con­viene es­tar pen­diente de las pá­gi­nas web de las com­pa­ñías de trans­porte, así como de sus cuen­tas en las re­des so­cia­les. Como en otras huel­gas com­pa­ñías como Ibe­ria, easy­Jet, Rya­nair, Vue­ling o Renfe, ofre­cen toda la in­for­ma­ción so­bre sus ru­tas ope­ra­ti­vas, vue­los o tra­yec­tos can­ce­la­dos y de­más in­for­ma­ción de in­te­rés prin­ci­pal­mente a tra­vés de la web y Twit­ter.

…Y un úl­timo con­sejo: ar­marse de pa­cien­cia.

Ver tam­bién | De­re­chos del pa­sa­jero en la web de la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea

En Tu es­ca­pada | De­re­chos de los pa­sa­je­ros ante una huelga de con­tro­la­do­res aé­reos y per­so­nal ajeno a la ae­ro­lí­nea

De­re­chos del via­jero | Huelga de vue­los ¿es causa de fuerza ma­yor?

• Co­ro­na­vi­rus: ¿qué ha­cer si la ae­ro­lí­nea can­cela mi vuelo? ¿Re­cu­pe­raré el di­nero de la re­serva?
• Res­tric­cio­nes de viaje de­bido al co­ro­na­vi­rus COVID-​​19
• Vue­los can­ce­la­dos por fuerza ma­yor: qué ha­cer si te­nías pre­visto via­jar
• ¿Via­jas esta pri­ma­vera? Es­tas son las huel­gas que se­guro te afectan—Calendario de huel­gas para via­je­ros
• Bre­xit Reino Unido, qué cam­bia para via­jar a Lon­dres
• Huelga Renfe: no­ve­da­des, ho­ra­rios ser­vi­cios mí­ni­mos