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¿Qué ocurre si no puedes viajar por huelga?

Derechos del pasajero ante una huelga de pilotos o trabajadores de una compañía aérea #reclamacion ryanair huelga

Escrito por Elena Merchero desde Madrid
Publicado 18 julio, 2018 · 21:49 GMT

¿Qué ocurre si no puedes viajar por huelga?

Este artículo puede contener información que no cumpla con las recomendaciones oficiales sobre cómo comportarse para contener la propagación del coronavirus. Estamos revisando nuestra propuesta de actividades y eventos, así como actualizando los contenidos para recoger la nueva realidad. Cuando quieras viajar de nuevo, aquí estaremos con nuevas ideas para ayudarte a organizar tu escapada.

¿Te afectan las huelgas de Ryanair o Iberia de este verano?  ¿Conoces tus derechos como viajero?  Entérate de qué hacer si cancelan o retrasan tu vuelo y cómo reclamar las indemnizaciones y compensaciones que establece la ley.

Si tie­nes pre­visto via­jar en 2021 y te­mes que pue­dan sur­gir pro­ble­mas mo­ti­va­dos por los in­mi­nen­tes con­flic­tos la­bo­ra­les –ver ca­len­da­rio de huel­gas–, es im­por­tante que co­noz­cas bien tus de­re­chos como via­jero a la par que con­su­mi­dor.

Aquí tie­nes una pe­queña guía de re­co­men­da­cio­nes a te­ner en cuenta en caso de huelga que he­mos re­vi­sado y ac­tua­li­zado para 2021.

Derechos del pasajero 2021

Los vue­los can­ce­la­dos con mo­tivo de la huelga no dan lu­gar a una com­pen­sa­ción eco­nó­mica: la nor­ma­tiva vi­gente ex­cluye este su­puesto de las in­dem­ni­za­cio­nes pre­vis­tas ya que se con­si­dera una causa de fuerza ma­yor.

De to­das for­mas, al­gu­nas re­cla­ma­cio­nes en este sen­tido sí que han con­se­guido pros­pe­rar y la jus­ti­cia ha dado la ra­zón a los pa­sa­je­ros. Esto es por­que cuando se trata de una huelga de pi­lo­tos o es el pro­pio per­so­nal de una ae­ro­lí­nea el que hace huelga, la ju­ris­pru­den­cia en­tiende que ta­les cau­sas de fuerza ma­yor ya no son tan ex­tra­or­di­na­rias pues a la com­pa­ñía se le su­pone cierto mar­gen para re­con­du­cir y evi­tar los pa­ros o para ar­bi­trar las me­di­das ne­ce­sa­rias para evi­tar las mo­les­tias a los pasajeros.

En el caso de que los huel­guis­tas sean tra­ba­ja­do­res aje­nos a la com­pa­ñía, como con­tro­la­do­res aé­reos o per­so­nal del ae­ro­puerto, aun­que los pa­sa­je­ros con­ser­ven el de­re­cho a la de­vo­lu­ción del bi­llete, las ae­ro­lí­neas NO es­tán obli­ga­das a in­dem­ni­zar cuando los re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes se pro­du­cen por una huelga de per­so­nal so­bre el que la com­pa­ñía no tiene nin­gún con­trol, ya que esto sí son cau­sas ex­tra­or­di­na­rias aje­nas a su vo­lun­tad.  Pero, en cual­quier caso, como pa­sa­jero siem­pre po­drás re­cla­mar las com­pen­sa­cio­nes es­ta­ble­ci­das por el Re­gla­mento EU261.

Viajar durante una huelga: preguntas y respuestas

  • De­re­chos del pa­sa­jero 2021
  • Cómo re­cla­mar un vuelo can­ce­lado o con gran retraso
  • ¿Puedo vo­lar en ser­vi­cios mí­ni­mos de huelga?
  • ¿Cómo me en­tero si mi vuelo está can­ce­lado por la huelga?
  • ¿Si can­ce­lan mi vuelo, el se­guro de viaje me paga algo?
  • ¿Qué ocu­rre si ha­biendo re­cla­mado, el vuelo fi­nal­mente no se suspende?
  • ¿Qué ocu­rre con mi re­serva de ho­tel en caso de huelga?
  • ¿Qué al­ter­na­ti­vas tengo en caso de que mi vuelo sea can­ce­lado por una huelga?
  • ¿Qué tengo que re­cla­mar si se sus­pende mi vuelo?
  • ¿Tengo que pre­sen­tar una re­cla­ma­ción por escrito?
  • ¿Qué puedo re­cla­mar si tengo con­tra­tado un viaje com­bi­nado o pa­quete tu­rís­tico con una agen­cia de viajes?
  • Re­co­men­da­cio­nes para se­guir la huelga

Consulta también:

  • De­re­chos del pa­sa­jero en una huelga de con­tro­la­do­res aéreos
  • Huelga de vue­los y causa de fuerza mayor
  • Can­ce­la­cio­nes de vue­los por cau­sas ex­tra­or­di­na­rias (aten­ta­dos, cli­ma­to­lo­gía imprevista,…)

Calendario Huelgas para Viajeros

Cómo reclamar un vuelo cancelado o con gran retraso

No obs­tante, sea cual sea la si­tua­ción, el pa­sa­jero afec­tado siem­pre po­drá re­cla­mar de las ae­ro­lí­neas el re­em­bolso del bi­llete o un trans­porte al­ter­na­tivo, así como exi­gir asis­ten­cia y otras com­pen­sa­cio­nes. El de­re­cho a re­cla­mar no te lo puede ne­gar na­die, otra cosa es que pro­ceda y te compensen.

Si eres un pa­sa­jero afec­tado por la huelga y no pue­des vo­lar en las con­di­cio­nes con­tra­ta­das, de­bes pre­sen­tar tus re­cla­ma­cio­nes di­rec­ta­mente a la com­pa­ñía aé­rea trans­por­tista (ver des­ta­cado Bu­zón de re­cla­ma­cio­nes de las ae­ro­lí­neas). En el caso de que ha­yas tra­mi­tado la re­serva a tra­vés de una agen­cia de via­jes o de una agen­cia on­line (como Ex­pe­dia) dis­tin­tas de las de las ae­ro­lí­neas, de­bes re­cla­mar tanto a la ae­ro­lí­nea como a la agencia.

A la re­cla­ma­ción de­bes ad­jun­tar fac­tu­ras, re­ci­bos, ti­quets y jus­ti­fi­can­tes de to­dos los gas­tos oca­sio­na­dos, en caso de cam­bio de vuelo, ta­les  como co­mi­das, ho­te­les, bi­lle­tes de tren, me­tro o au­to­bús. Si se trata de un pa­quete tu­rís­tico o viaje com­bi­nado, es la agen­cia de via­jes quien te tiene que ofre­cer un me­dio de trans­porte al­ter­na­tivo.

Ade­más de todo esto, las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res in­sis­ten que, como pa­sa­jero afec­tado, pue­des re­cla­mar los lla­ma­dos de­re­chos de com­pen­sa­ción que con­tem­pla el Re­gla­mento Eu­ro­peo 261/​2004, unas in­dem­ni­za­cio­nes cuya cuan­tía va­ría en fun­ción de los ki­ló­me­tros de dis­tan­cia del vuelo que se iba a rea­li­zar y del tiempo de an­te­la­ción con que la com­pa­ñía lo can­cele. Es­tas com­pen­sa­cio­nes son de, al me­nos, 250 eu­ros, salvo que la ae­ro­lí­nea, al co­mu­ni­car la can­ce­la­ción del vuelo, cum­pla con al­guna de las ex­cep­cio­nes re­co­gi­das en el ar­tículo 5 del Re­gla­mento Europeo.

Buzón de reclamaciones de las aerolíneas

For­mu­la­rios de con­tacto EU261 que las prin­ci­pa­les com­pa­ñías que vue­lan en Es­paña man­tie­nen abier­tas para pre­sen­ta­ción on­line de re­cla­ma­cio­nes por in­ci­den­cias, re­tra­sos y can­ce­la­ción de vuelos.

  • Air Eu­ropa
  • Air Eu­ropa Express
  • Air France
  • Bin­ter Canarias
  • Ca­naryfly
  • Easy­jet
  • Ex­pe­dia  –con­tac­tar pri­mero con la ae­ro­lí­nea o el hotel
  • Ibe­ria /​ Ibe­ria Re­gio­nal Air Nostrum
  • Ibe­ria Express
  • Nor­we­gian Air
  • Rya­nair
  • Vo­lo­tea
  • Vue­ling

En caso de que no re­ci­bas res­puesta de la com­pa­ñía en el plazo de un mes, o que ésta no sea sa­tis­fac­to­ria, pue­des pre­sen­tar una re­cla­ma­ción ante la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea de Es­paña sin coste alguno.

  • AESA – In­for­ma­ción para re­cla­ma­cio­nes por can­ce­la­cio­nes y re­tra­sos de vuelos

Las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res y usua­rios de­nun­cian la si­tua­ción en la que pue­den que­dar los pa­sa­je­ros afec­ta­dos por una huelga de ae­ro­lí­neas. Di­cen que el via­jero debe asu­mir los cos­tes del nuevo bi­llete y los gas­tos adi­cio­na­les oca­sio­na­dos hasta que se tra­mita la re­cla­ma­ción; y que las com­pa­ñías sue­len ar­gu­men­tar que una huelga es una cir­cusn­tan­cia ex­tra­or­di­na­ria e in­evi­ta­ble para evi­tar pa­gar las indemnizaciones.

En caso de que con­si­de­res que tus de­re­chos como via­jero no han sido su­fi­cien­te­mente re­co­no­ci­dos por la com­pa­ñía o com­pa­ñías aé­reas in­vo­lu­cra­das en viaje, tras re­cla­mar­les a ellas pue­des in­ter­po­ner una re­cla­ma­ción ante la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea (AESA).

Por otra parte, si tie­nes la for­tuna de po­der via­jar, bien por­que la huelga no afecte a tu com­pa­ñía o bien por­que tu vuelo se opere en ser­vi­cios mí­ni­mos, que acu­das al ae­ro­puerto con su­fi­ciente an­te­la­ción y, en evi­ta­ción de tras­tor­nos de trá­fico, uti­li­ces el trans­porte pú­blico.


¿Puedo volar en servicios mínimos de huelga?

Si tu vuelo es­tu­viese den­tro de la lista de ser­vi­cios mí­ni­mos, de­be­rías po­der vo­lar, pero no te li­bra­rás de otros pro­ble­mas que pue­dan ha­ber, en el ae­ro­puerto o an­tes de lle­gar al él (huelga de ta­xis, re­tra­sos en el trans­porte pú­blico, atas­cos, pi­que­tes en ae­ro­puerto, etc.). En este caso hay que ser pre­vi­sor y acu­dir con su­fi­ciente an­te­la­ción al ae­ro­puerto. En con­vo­ca­to­rias an­te­rio­res de huelga, los vue­los con Ca­na­rias de Ibe­ria se han con­si­de­rado ser­vi­cios mí­ni­mos y han ope­rado con re­la­tiva nor­ma­li­dad, aun­que con pe­que­ños re­tra­sos. La ley ga­ran­tiza la eje­cu­ción de los ser­vi­cios mí­ni­mos en una con­vo­ca­to­ria de huelga y el res­peto a los mis­mos debe ser im­pe­ra­tivo en una so­cie­dad con­si­de­rada de­mo­crá­tica y pro­gre­sista. En cual­quier caso, se re­co­mienda que an­tes de sa­lir ha­cia el ae­ro­puerto con­sul­tes en la web de la com­pa­ñía o de AENA si hay al­gún cam­bio en tu vuelo.


¿Cómo me entero si mi vuelo está cancelado por la huelga?

Si com­praste el bi­llete a tra­vés de la pá­gina web de la com­pa­ñía aé­rea, será esta la que te in­for­mará, nor­mal­mente por co­rreo elec­tró­nico o en su web, y tan pronto dis­ponga de esta in­for­ma­ción, ofre­cién­dote la po­si­bi­li­dad de via­jar en el pró­ximo vuelo in­me­dia­ta­mente dis­po­ni­ble o en otras fe­chas más con­ve­nien­tes; o bien un re­em­bolso del im­porte del bi­llete. Si el pa­saje lo re­ser­vaste por me­dio de una agen­cia de via­jes, será ésta la que te in­forme y te pro­ponga al­ter­na­ti­vas (aun­que con Ex­pe­dia lo hará la pro­pia com­pa­ñía si has com­prado solo vuelo).

  • En cual­quier caso, no es­pe­res a que te con­tac­ten y pro­cura con­se­guir in­for­ma­ción por tu cuenta con­sul­tando re­gu­lar­mente la pá­gina web de la com­pa­ñía –y la de AENA– en busca de no­ti­cias o cam­bios en los da­tos de tu vuelo.

¿Si cancelan mi vuelo, el seguro de viaje me paga algo?

Aviones de IberiaDe­pende de las con­di­cio­nes de con­tra­ta­ción, pero lo ha­bi­tual es que los se­gu­ros de viaje se am­pa­ren en que son cau­sas de fuerza ma­yor, cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias se­gún la re­gla­men­ta­ción aé­rea, y por ello no ten­gas de­re­cho a in­dem­ni­za­ción al­guna, per­diendo lo que no ha­yas dis­fru­tado. Una huelga es con­si­de­rada cir­cuns­tan­cia ex­tra­or­di­na­ria en la re­gla­men­ta­ción aé­rea si la misma se hu­biese co­mu­ni­cado en un mo­mento tan tarde que la com­pa­ñía aé­rea no es­tu­viese en con­di­cio­nes de to­mar me­di­das para rea­li­zar el vuelo pla­neado o bien si la huelga tiene lu­gar en el ae­ro­puerto de des­tino y exis­tiese una po­si­bi­li­dad rea­lista de que el avión su­fra un atasco en aquel ae­ro­puerto o no pu­diese ate­rri­zar finalmente.


¿Qué ocurre si habiendo reclamado, el vuelo finalmente no se suspende?

Si ha­biendo re­cla­mado la de­vo­lu­ción del im­porte de tus bi­lle­tes a causa de las can­ce­la­cio­nes pre­vis­tas, y los vue­los ori­gi­na­les no han sido fi­nal­mente afec­ta­dos por la huelga, po­drás vol­ver a so­li­ci­tar tus bi­lle­tes ori­gi­na­les en el mismo lu­gar donde hi­ciste re­cla­ma­ción. Si ha­bías cam­biado tus bi­lle­tes para vo­lar en otras fe­chas, la com­pa­ñía aé­rea po­drá darte a ele­gir en­tre las fe­chas de la an­ti­gua y la nueva re­serva.


¿Qué ocurre con mi reserva de hotel en caso de huelga?

Embarque Aeropuerto Tenerife NorteSí re­ser­vaste el ho­tel con una oferta de com­pra an­ti­ci­pada, con un pre­cio ya ce­rrado y sin po­si­bi­li­dad de can­ce­la­ción, no po­drás ob­te­ner re­em­bolso ni in­dem­ni­za­ción al­guna por este mo­tivo. En caso con­tra­rio, basta con avi­sar al ho­tel para anu­lar la re­serva o mo­di­fi­carla y, nor­mal­mente, te car­ga­rán la pri­mera no­che por no show. Con­sulta las con­di­cio­nes de can­ce­la­ción de tu re­serva ho­te­lera. Otros ser­vi­cios tu­rís­ti­cos como los co­ches de al­qui­ler, tras­la­dos o ex­cur­sio­nes tie­nen con­di­cio­nes de can­ce­la­ción si­mi­la­res.


¿Qué alternativas tengo en caso de que mi vuelo sea cancelado por una huelga?

Como en huel­gas an­te­rio­res, las com­pa­ñías aé­reas como Ibe­ria, Rya­nair o easy­Jet sue­len ofre­cer el cam­bio de fe­chas den­tro de un rango de unas se­ma­nas an­tes o des­pués de la de can­ce­la­ción. Si fi­nal­mente el cliente no de­cide vo­lar, pue­den de­vol­verle el di­nero. Esto es a dis­cre­ción de la compañía.


¿Qué tengo que reclamar si se suspende mi vuelo?

Las or­ga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res in­for­man que, aparte de la de­vo­lu­ción del im­porte del bi­llete, la ley per­mite re­cla­mar una in­dem­ni­za­ción por da­ños y per­jui­cios de en­tre el 5 % y el 25 % del im­porte del bi­llete, por­cen­taje que será ma­yor cuanto me­nor sea el tiempo con que la com­pa­ñía no­ti­fi­que la cancelación.


¿Tengo que presentar una reclamación por escrito?

Sí, es con­ve­niente para que quede cons­tan­cia y pue­das te­ner de­re­cho a una in­dem­ni­za­ción. Con­serva co­pias y jus­ti­fi­cante de en­trega de todo do­cu­mento que presentes.


¿Qué puedo reclamar si tengo contratado un viaje combinado o paquete turístico con una agencia de viajes?

Las or­ga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res re­co­mien­dan que, en caso de can­ce­la­ción de vuelo in­cluido en un pa­quete va­ca­cio­nal (cir­cuito o viaje com­bi­nado), pre­sen­tes una re­cla­ma­ción a la com­pa­ñía aé­rea y otra a la pro­pia agen­cia de via­jes. Si el vuelo can­ce­lado pro­voca la anu­la­ción de un pa­quete tu­rís­tico con­tra­tado en una agen­cia de via­jes, la ley es­ta­blece que el usua­rio ten­drá de­re­cho al re­em­bolso de to­das las can­ti­da­des pa­ga­das o la rea­li­za­ción de otro viaje com­bi­nado de ca­li­dad equi­va­lente o su­pe­rior. Si pre­fie­res op­tar por otro vuelo en vez de can­ce­lar el con­trato, y a causa de este cam­bio ves re­du­cido el nú­mero de días de tus va­ca­cio­nes, pue­des so­li­ci­tar a la agen­cia de via­jes una in­dem­ni­za­ción acorde al nú­mero de días en que se ha­yan re­du­cido tus va­ca­cio­nes, en fun­ción de los ser­vi­cios contratados.


Recomendaciones para seguir la huelga

En 2021 abun­dan los me­dios para se­guir la evo­lu­ción de una huelga que afecte a nues­tro viaje. Es re­co­men­da­ble es­tar al tanto de las no­ti­cias so­bre la huelga a tra­vés de los me­dios de co­mu­ni­ca­ción y per­ma­ne­cer in­for­mado so­bre todo lo que con­cierna a nues­tros pla­nes de viaje.

Tam­bién con­viene es­tar pen­diente de las pá­gi­nas web de las com­pa­ñías de trans­porte, así como de sus cuen­tas en las re­des so­cia­les. Como en otras huel­gas com­pa­ñías como Ibe­ria, easy­Jet, Rya­nair, Vue­ling o Renfe, ofre­cen toda la in­for­ma­ción so­bre sus ru­tas ope­ra­ti­vas, vue­los o tra­yec­tos can­ce­la­dos y de­más in­for­ma­ción de in­te­rés prin­ci­pal­mente a tra­vés de la web y Twit­ter.

…Y un úl­timo con­sejo: ar­marse de pa­cien­cia.

Ver tam­bién | De­re­chos del pa­sa­jero en la web de la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aérea

En Tu es­ca­pada | De­re­chos de los pa­sa­je­ros ante una huelga de con­tro­la­do­res aé­reos y per­so­nal ajeno a la aerolínea

De­re­chos del via­jero | Huelga de vue­los ¿es causa de fuerza mayor?

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