Ryanair promete tratar mejor a sus clientes

Ayer co­no­cía­mos la no­ti­cia de que un tri­bu­nal mer­can­til de Ma­drid ha­bía anu­lado hasta ocho cláu­su­las de las que aplica Rya­nair en sus clien­tes, por con­si­de­rar­las un abuso. No sa­be­mos si ha sido a con­se­cuen­cia de este fa­llo ju­di­cial, pero hoy la ae­ro­lí­nea ha anun­ciado al­gu­nas me­jo­ras en el trato a sus pasajeros.

Al­gu­nas de es­tas me­di­das que ha anun­ciado Rya­nair son re­baja del pre­cios de la co­mi­sión por im­pri­mir la tar­jeta de em­bar­que de 70 a 15 eu­ros, en ade­lante va a per­mi­tir una se­gunda bolsa de mano a bordo, tam­bién va a dar 24 ho­ras para sub­sa­nar erro­res en la fac­tu­ra­ción y se dis­pone a co­brar me­nos re­cargo por ex­ceso de equipaje.

To­das es­tas me­di­das y otras más quizá sir­van para me­jo­rar la ima­gen de la low cost, pues Rya­nair ha sido ele­gida re­cien­te­mente como la em­presa con peor ima­gen de marca en el Reino Unido e Ir­landa. Claro que si no to­can los pre­cios, es­tas me­di­das ser­vi­rán para que vo­le­mos más y me­jor con Ryanair.

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Me­jora de su web. Rya­nair anun­cia que a par­tir del 1 de no­viem­bre 2013 eli­mi­nará el sis­tema de se­gu­ri­dad capt­cha de su web Ryanair.com para re­ser­vas in­di­vi­dua­les. El capt­cha es la pan­ta­lla in­ter­me­dia que apa­rece an­tes de po­der ac­ce­der a la lista de vue­los que re­quiere que te­clee­mos el có­digo, o re­sol­va­mos un puzzle  que apa­rece ca­mu­flado en una ima­gen para ve­ri­fi­car que es una per­sona y no un sis­tema au­to­ma­ti­zado de re­ser­vas quien está ha­ciendo la re­serva. Más de uno lo he­mos su­frido cuando hay que re­co­rrer un mes en­tero para en­con­trar fe­chas de vue­los baratos.

Vuelo de Rya­nair (© Sean MacEntee)

Un día para ha­cer cam­bios sin coste. Desde el 1 de no­viem­bre, Rya­nair otor­gará a los clien­tes que re­ser­ven en su pá­gina web, 24 ho­ras de gra­cia, con­ta­das desde el mo­mento en el que se con­firma la re­serva ori­gi­nal, para que pue­dan co­rre­gir pe­que­ños erro­res en la misma ta­les como fal­tas de or­to­gra­fía, nom­bres erró­neos o cam­bio de ru­tas. Esta me­dida no se aplica si la re­serva se ha efec­tuado en agen­cias, webs de via­jes, bus­ca­do­res de vue­los y otros ca­na­les dis­tin­tos de la web Ryanair.com.

Se acabó la pu­bli­ci­dad de la rifa. Tam­bién a par­tir del 1 de no­viem­bre Rya­nair con­si­de­rará “vue­los si­len­cio­sos” aque­llos que ope­ren an­tes de las 8 de la ma­ñana y des­pués de las 9 de la no­che. Du­rante es­tos vue­los si­len­cio­sos Rya­nair no hará uso in­ten­sivo de la me­ga­fo­nía del avión para pro­mo­cio­nar sus ser­vi­cios de venta a bordo, salvo para dar los anun­cios ne­ce­sa­rios para cum­plir la le­gis­la­ción so­bre se­gu­ri­dad aé­rea. Rya­nair tam­bién re­du­cirá la po­ten­cia de las lu­ces du­rante es­tos vue­los si­len­cio­sos, para que así cual­quier pa­sa­jero que lo desee pueda dor­mir có­mo­da­mente. No sa­be­mos si tam­bién se sus­pende la venta a bordo, pero se trata de una buena no­ti­cia para los que quie­ran des­can­sar un poco du­rante el vuelo. Para los que ya es­tá­ba­mos acos­tum­bra­dos, echa­re­mos de me­nos los chis­tes y anun­cios jo­co­sos que úl­ti­ma­mente se mar­caba al­gún tri­pu­lante es­pa­ñol mi­cró­fono en mano, más cuando el ca­pi­tán o el resto de la tri­pu­la­ción ni se en­te­ra­ban por des­co­no­cer el idioma.

Se­gunda bolsa de mano. Desde el 1 de di­ciem­bre Rya­nair per­mi­tirá a los pa­sa­je­ros trans­por­tar un se­gundo bulto de mano pe­queño (un bolso de se­ñora o una bolsa del duty free del ae­ro­puerto) siem­pre y cuando sea de un ta­maño no su­pe­rior a 35x20x20 cen­tí­me­tros, en el cual se po­drá em­bar­car una bo­te­lla de vino o un ob­jeto similar.

Re­im­pre­sión de tar­jeta de em­bar­que más ba­rata. Desde el 1 de di­ciem­bre el cargo por la re­im­pre­sión de la tar­jeta de em­bar­que de Rya­nair que se co­bra en los ae­ro­puer­tos pa­sará a ser de 15 eu­ros para los pa­sa­je­ros que ya ha­yan rea­li­zado la fac­tu­ra­ción on­line pre­via­mente. Los pa­sa­je­ros que no ha­yan he­cho la fac­tu­ra­ción on­line y ten­gan que im­pri­mir la tar­jeta de em­bar­que en el ae­ro­puerto, se­gui­rán pa­gando la co­mi­sión de 70 eu­ros por este con­cepto. Un guiño para los pa­sa­je­ros que se leen las con­di­cio­nes, atien­den los múl­ti­ples avi­sos que re­ci­ben an­tes del vuelo, y si­guen las ins­truc­cio­nes como se debe, pero an­dan cor­tos de me­mo­ria; para los lis­tos todo queda igual.

Equi­paje adi­cio­nal en ae­ro­puerto, tam­bién más ba­rato. Desde el 5 de enero 2014, los car­gos es­tán­dar para fac­tu­rar equi­paje de Rya­nair se­rán re­du­ci­dos de 60 eu­ros a 30 eu­ros, si se rea­liza en el mos­tra­dor de fac­tu­ra­ción del ae­ro­puerto, y de 60 eu­ros a 50 eu­ros si se rea­liza en la puerta de em­bar­que, una me­dida que se­gún ex­plica Rya­nair «se hace para igua­lar los cos­tes de equi­paje apli­ca­dos por nues­tros competidores».

Un juzgado considera ‘abusiva’ la cláusula que obliga a pagar 40 euros por imprimir la tarjeta de embarque

Pre­ci­sa­mente ayer se co­no­cía la no­ti­cia de que el Juz­gado de lo Mer­can­til nú­mero 6 de Ma­drid, de­claró nu­las por «abu­si­vas» e ir en con­tra de la le­gis­la­ción de pro­tec­ción a los con­su­mi­do­res, hasta ocho cláu­su­las de la ae­ro­lí­nea Rya­nair, que de­berá no uti­li­zar en el fu­turo, en­tre las que se en­cuen­tra el re­cargo por la im­pre­sión de la tar­jeta de em­bar­que en el aeropuerto.

La misma sen­ten­cia tam­bién de­clara nula la exi­gen­cia de do­cu­men­ta­ción para vo­lar, úni­ca­mente con­forme a los re­gla­men­tos in­ter­nos de Rya­nair y no se­gún las du­do­sas prác­ti­cas co­mún­mente acep­ta­das en nues­tro país. Esta nor­ma­tiva in­terna de Rya­nair obliga mos­trar, como por otra parte re­sulta ló­gico, un do­cu­mento ofi­cial ori­gi­nal con fo­to­gra­fía (DNI o pa­sa­porte, am­bos no ca­du­ca­dos), y la ae­ro­lí­nea no con­si­dera do­cu­mento vá­lido para vo­lar el li­bro de fa­mi­lia, el pa­sa­porte no ne­ce­sa­ria­mente en vi­gor, el carné de con­du­cir, el per­miso de re­si­den­cia o el carné de so­cio del vi­deo­club de la esquina… ;)

La low cost ya ha con­fir­mado que re­cu­rrirá la sentencia.

Via | El Eco­no­mista