Ryanair promete tratar mejor a sus clientes

Ayer cono­cía­mos la noti­cia de que un tri­bu­nal mer­can­til de Madrid había anu­la­do has­ta ocho cláu­su­las de las que apli­ca Rya­nair en sus clien­tes, por con­si­de­rar­las un abu­so. No sabe­mos si ha sido a con­se­cuen­cia de este fallo judi­cial, pero hoy la aero­lí­nea ha anun­cia­do algu­nas mejo­ras en el tra­to a sus pasajeros.

Algu­nas de estas medi­das que ha anun­cia­do Rya­nair son reba­ja del pre­cios de la comi­sión por impri­mir la tar­je­ta de embar­que de 70 a 15 euros, en ade­lan­te va a per­mi­tir una segun­da bol­sa de mano a bor­do, tam­bién va a dar 24 horas para sub­sa­nar erro­res en la fac­tu­ra­ción y se dis­po­ne a cobrar menos recar­go por exce­so de equipaje.

Todas estas medi­das y otras más qui­zá sir­van para mejo­rar la ima­gen de la low cost, pues Rya­nair ha sido ele­gi­da recien­te­men­te como la empre­sa con peor ima­gen de mar­ca en el Reino Uni­do e Irlan­da. Cla­ro que si no tocan los pre­cios, estas medi­das ser­vi­rán para que vole­mos más y mejor con Ryanair.

Las nuevas condiciones para volar con Ryanair en detalle

Mejo­ra de su web. Rya­nair anun­cia que a par­tir del 1 de noviem­bre 2013 eli­mi­na­rá el sis­te­ma de segu­ri­dad capt­cha de su web Ryanair.com para reser­vas indi­vi­dua­les. El capt­cha es la pan­ta­lla inter­me­dia que apa­re­ce antes de poder acce­der a la lis­ta de vue­los que requie­re que teclee­mos el códi­go, o resol­va­mos un puzz­le  que apa­re­ce camu­fla­do en una ima­gen para veri­fi­car que es una per­so­na y no un sis­te­ma auto­ma­ti­za­do de reser­vas quien está hacien­do la reser­va. Más de uno lo hemos sufri­do cuan­do hay que reco­rrer un mes ente­ro para encon­trar fechas de vue­los baratos.

Vue­lo de Rya­nair (© Sean MacEntee)

Un día para hacer cam­bios sin cos­te. Des­de el 1 de noviem­bre, Rya­nair otor­ga­rá a los clien­tes que reser­ven en su pági­na web, 24 horas de gra­cia, con­ta­das des­de el momen­to en el que se con­fir­ma la reser­va ori­gi­nal, para que pue­dan corre­gir peque­ños erro­res en la mis­ma tales como fal­tas de orto­gra­fía, nom­bres erró­neos o cam­bio de rutas. Esta medi­da no se apli­ca si la reser­va se ha efec­tua­do en agen­cias, webs de via­jes, bus­ca­do­res de vue­los y otros cana­les dis­tin­tos de la web Rya­nair.com.

Se aca­bó la publi­ci­dad de la rifa. Tam­bién a par­tir del 1 de noviem­bre Rya­nair con­si­de­ra­rá “vue­los silen­cio­sos” aque­llos que ope­ren antes de las 8 de la maña­na y des­pués de las 9 de la noche. Duran­te estos vue­los silen­cio­sos Rya­nair no hará uso inten­si­vo de la mega­fo­nía del avión para pro­mo­cio­nar sus ser­vi­cios de ven­ta a bor­do, sal­vo para dar los anun­cios nece­sa­rios para cum­plir la legis­la­ción sobre segu­ri­dad aérea. Rya­nair tam­bién redu­ci­rá la poten­cia de las luces duran­te estos vue­los silen­cio­sos, para que así cual­quier pasa­je­ro que lo desee pue­da dor­mir cómo­da­men­te. No sabe­mos si tam­bién se sus­pen­de la ven­ta a bor­do, pero se tra­ta de una bue­na noti­cia para los que quie­ran des­can­sar un poco duran­te el vue­lo. Para los que ya está­ba­mos acos­tum­bra­dos, echa­re­mos de menos los chis­tes y anun­cios joco­sos que últi­ma­men­te se mar­ca­ba algún tri­pu­lan­te espa­ñol micró­fono en mano, más cuan­do el capi­tán o el res­to de la tri­pu­la­ción ni se ente­ra­ban por des­co­no­cer el idioma.

Segun­da bol­sa de mano. Des­de el 1 de diciem­bre Rya­nair per­mi­ti­rá a los pasa­je­ros trans­por­tar un segun­do bul­to de mano peque­ño (un bol­so de seño­ra o una bol­sa del duty free del aero­puer­to) siem­pre y cuan­do sea de un tama­ño no supe­rior a 35x20x20 cen­tí­me­tros, en el cual se podrá embar­car una bote­lla de vino o un obje­to similar.

Reim­pre­sión de tar­je­ta de embar­que más bara­ta. Des­de el 1 de diciem­bre el car­go por la reim­pre­sión de la tar­je­ta de embar­que de Rya­nair que se cobra en los aero­puer­tos pasa­rá a ser de 15 euros para los pasa­je­ros que ya hayan rea­li­za­do la fac­tu­ra­ción onli­ne pre­via­men­te. Los pasa­je­ros que no hayan hecho la fac­tu­ra­ción onli­ne y ten­gan que impri­mir la tar­je­ta de embar­que en el aero­puer­to, segui­rán pagan­do la comi­sión de 70 euros por este con­cep­to. Un gui­ño para los pasa­je­ros que se leen las con­di­cio­nes, atien­den los múl­ti­ples avi­sos que reci­ben antes del vue­lo, y siguen las ins­truc­cio­nes como se debe, pero andan cor­tos de memo­ria; para los lis­tos todo que­da igual.

Equi­pa­je adi­cio­nal en aero­puer­to, tam­bién más bara­to. Des­de el 5 de enero 2014, los car­gos están­dar para fac­tu­rar equi­pa­je de Rya­nair serán redu­ci­dos de 60 euros a 30 euros, si se rea­li­za en el mos­tra­dor de fac­tu­ra­ción del aero­puer­to, y de 60 euros a 50 euros si se rea­li­za en la puer­ta de embar­que, una medi­da que según expli­ca Rya­nair “se hace para igua­lar los cos­tes de equi­pa­je apli­ca­dos por nues­tros competidores”.

Un juzgado considera ‘abusiva’ la cláusula que obliga a pagar 40 euros por imprimir la tarjeta de embarque

Pre­ci­sa­men­te ayer se cono­cía la noti­cia de que el Juz­ga­do de lo Mer­can­til núme­ro 6 de Madrid, decla­ró nulas por “abu­si­vas” e ir en con­tra de la legis­la­ción de pro­tec­ción a los con­su­mi­do­res, has­ta ocho cláu­su­las de la aero­lí­nea Rya­nair, que debe­rá no uti­li­zar en el futu­ro, entre las que se encuen­tra el recar­go por la impre­sión de la tar­je­ta de embar­que en el aeropuerto.

La mis­ma sen­ten­cia tam­bién decla­ra nula la exi­gen­cia de docu­men­ta­ción para volar, úni­ca­men­te con­for­me a los regla­men­tos inter­nos de Rya­nair y no según las dudo­sas prác­ti­cas común­men­te acep­ta­das en nues­tro país. Esta nor­ma­ti­va inter­na de Rya­nair obli­ga mos­trar, como por otra par­te resul­ta lógi­co, un docu­men­to ofi­cial ori­gi­nal con foto­gra­fía (DNI o pasa­por­te, ambos no cadu­ca­dos), y la aero­lí­nea no con­si­de­ra docu­men­to váli­do para volar el libro de fami­lia, el pasa­por­te no nece­sa­ria­men­te en vigor, el car­né de con­du­cir, el per­mi­so de resi­den­cia o el car­né de socio del video­club de la esquina… ;)

La low cost ya ha con­fir­ma­do que recu­rri­rá la sentencia.

Via | El Eco­no­mis­ta