¿Qué ocurre si no puedes viajar por huelga?

Si tie­nes pre­vis­to via­jar en 2022 y te­mes que pue­dan sur­gir pro­ble­mas mo­ti­va­dos por los in­mi­nen­tes con­flic­tos la­bo­ra­les –ver ca­len­da­rio de huel­gas–, es im­por­tan­te que co­noz­cas bien tus de­re­chos co­mo via­je­ro a la par que con­su­mi­dor.

Aquí tie­nes una pe­que­ña guía de re­co­men­da­cio­nes a te­ner en cuen­ta en ca­so de huel­ga que he­mos re­vi­sa­do y ac­tua­li­za­do pa­ra 2022.

Derechos del pasajero 2022

Los vue­los can­ce­la­dos con mo­ti­vo de la huel­ga no dan lu­gar a una com­pen­sa­ción eco­nó­mi­ca: la nor­ma­ti­va vi­gen­te ex­clu­ye es­te su­pues­to de las in­dem­ni­za­cio­nes pre­vis­tas ya que se con­si­de­ra una cau­sa de fuer­za ma­yor.

De to­das for­mas, al­gu­nas re­cla­ma­cio­nes en es­te sen­ti­do sí que han con­se­gui­do pros­pe­rar y la jus­ti­cia ha da­do la ra­zón a los pa­sa­je­ros. Es­to es por­que cuan­do se tra­ta de una huel­ga de pi­lo­tos o es el pro­pio per­so­nal de una ae­ro­lí­nea el que ha­ce huel­ga, la ju­ris­pru­den­cia en­tien­de que ta­les cau­sas de fuer­za ma­yor ya no son tan ex­tra­or­di­na­rias pues a la com­pa­ñía se le su­po­ne cier­to mar­gen pa­ra re­con­du­cir y evi­tar los pa­ros o pa­ra ar­bi­trar las me­di­das ne­ce­sa­rias pa­ra evi­tar las mo­les­tias a los pasajeros.

En el ca­so de que los huel­guis­tas sean tra­ba­ja­do­res aje­nos a la com­pa­ñía, co­mo con­tro­la­do­res aé­reos o per­so­nal del ae­ro­puer­to, aun­que los pa­sa­je­ros con­ser­ven el de­re­cho a la de­vo­lu­ción del bi­lle­te, las ae­ro­lí­neas NO es­tán obli­ga­das a in­dem­ni­zar cuan­do los re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes se pro­du­cen por una huel­ga de per­so­nal so­bre el que la com­pa­ñía no tie­ne nin­gún con­trol, ya que es­to sí son cau­sas ex­tra­or­di­na­rias aje­nas a su vo­lun­tad.  Pe­ro, en cual­quier ca­so, co­mo pa­sa­je­ro siem­pre po­drás re­cla­mar las com­pen­sa­cio­nes es­ta­ble­ci­das por el Re­gla­men­to EU261.

Cómo reclamar un vuelo cancelado o con gran retraso

No obs­tan­te, sea cual sea la si­tua­ción, el pa­sa­je­ro afec­ta­do siem­pre po­drá re­cla­mar de las ae­ro­lí­neas el re­em­bol­so del bi­lle­te o un trans­por­te al­ter­na­ti­vo, así co­mo exi­gir asis­ten­cia y otras com­pen­sa­cio­nes. El de­re­cho a re­cla­mar no te lo pue­de ne­gar na­die, otra co­sa es que pro­ce­da y te compensen.

Si eres un pa­sa­je­ro afec­ta­do por la huel­ga y no pue­des vo­lar en las con­di­cio­nes con­tra­ta­das, de­bes pre­sen­tar tus re­cla­ma­cio­nes di­rec­ta­men­te a la com­pa­ñía aé­rea trans­por­tis­ta (ver des­ta­ca­do Bu­zón de re­cla­ma­cio­nes de las ae­ro­lí­neas). En el ca­so de que ha­yas tra­mi­ta­do la re­ser­va a tra­vés de una agen­cia de via­jes o de una agen­cia on­li­ne (co­mo Ex­pe­dia) dis­tin­tas de las de las ae­ro­lí­neas, de­bes re­cla­mar tan­to a la ae­ro­lí­nea co­mo a la agencia.

A la re­cla­ma­ción de­bes ad­jun­tar fac­tu­ras, re­ci­bos, ti­quets y jus­ti­fi­can­tes de to­dos los gas­tos oca­sio­na­dos, en ca­so de cam­bio de vue­lo, ta­les  co­mo co­mi­das, ho­te­les, bi­lle­tes de tren, me­tro o au­to­bús. Si se tra­ta de un pa­que­te tu­rís­ti­co o via­je com­bi­na­do, es la agen­cia de via­jes quien te tie­ne que ofre­cer un me­dio de trans­por­te al­ter­na­ti­vo.

Ade­más de to­do es­to, las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res in­sis­ten que, co­mo pa­sa­je­ro afec­ta­do, pue­des re­cla­mar los lla­ma­dos de­re­chos de com­pen­sa­ción que con­tem­pla el Re­gla­men­to Eu­ro­peo 261/​2004, unas in­dem­ni­za­cio­nes cu­ya cuan­tía va­ría en fun­ción de los ki­ló­me­tros de dis­tan­cia del vue­lo que se iba a rea­li­zar y del tiem­po de an­te­la­ción con que la com­pa­ñía lo can­ce­le. Es­tas com­pen­sa­cio­nes son de, al me­nos, 250 eu­ros, sal­vo que la ae­ro­lí­nea, al co­mu­ni­car la can­ce­la­ción del vue­lo, cum­pla con al­gu­na de las ex­cep­cio­nes re­co­gi­das en el ar­tícu­lo 5 del Re­gla­men­to Europeo.

Las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res y usua­rios de­nun­cian la si­tua­ción en la que pue­den que­dar los pa­sa­je­ros afec­ta­dos por una huel­ga de ae­ro­lí­neas. Di­cen que el via­je­ro de­be asu­mir los cos­tes del nue­vo bi­lle­te y los gas­tos adi­cio­na­les oca­sio­na­dos has­ta que se tra­mi­ta la re­cla­ma­ción; y que las com­pa­ñías sue­len ar­gu­men­tar que una huel­ga es una cir­cusn­tan­cia ex­tra­or­di­na­ria e in­evi­ta­ble pa­ra evi­tar pa­gar las indemnizaciones.

En ca­so de que con­si­de­res que tus de­re­chos co­mo via­je­ro no han si­do su­fi­cien­te­men­te re­co­no­ci­dos por la com­pa­ñía o com­pa­ñías aé­reas in­vo­lu­cra­das en via­je, tras re­cla­mar­les a ellas pue­des in­ter­po­ner una re­cla­ma­ción an­te la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea (AESA).

Por otra par­te, si tie­nes la for­tu­na de po­der via­jar, bien por­que la huel­ga no afec­te a tu com­pa­ñía o bien por­que tu vue­lo se ope­re en ser­vi­cios mí­ni­mos, que acu­das al ae­ro­puer­to con su­fi­cien­te an­te­la­ción y, en evi­ta­ción de tras­tor­nos de trá­fi­co, uti­li­ces el trans­por­te pú­bli­co.

¿Puedo volar en servicios mínimos de huelga?

Si tu vue­lo es­tu­vie­se den­tro de la lis­ta de ser­vi­cios mí­ni­mos, de­be­rías po­der vo­lar, pe­ro no te li­bra­rás de otros pro­ble­mas que pue­dan ha­ber, en el ae­ro­puer­to o an­tes de lle­gar al él (huel­ga de ta­xis, re­tra­sos en el trans­por­te pú­bli­co, atas­cos, pi­que­tes en ae­ro­puer­to, etc.). En es­te ca­so hay que ser pre­vi­sor y acu­dir con su­fi­cien­te an­te­la­ción al ae­ro­puer­to. En con­vo­ca­to­rias an­te­rio­res de huel­ga, los vue­los con Ca­na­rias de Ibe­ria se han con­si­de­ra­do ser­vi­cios mí­ni­mos y han ope­ra­do con re­la­ti­va nor­ma­li­dad, aun­que con pe­que­ños re­tra­sos. La ley ga­ran­ti­za la eje­cu­ción de los ser­vi­cios mí­ni­mos en una con­vo­ca­to­ria de huel­ga y el res­pe­to a los mis­mos de­be ser im­pe­ra­ti­vo en una so­cie­dad con­si­de­ra­da de­mo­crá­ti­ca y pro­gre­sis­ta. En cual­quier ca­so, se re­co­mien­da que an­tes de sa­lir ha­cia el ae­ro­puer­to con­sul­tes en la web de la com­pa­ñía o de AENA si hay al­gún cam­bio en tu vuelo.

¿Cómo me entero si mi vuelo está cancelado por la huelga?

Si com­pras­te el bi­lle­te a tra­vés de la pá­gi­na web de la com­pa­ñía aé­rea, se­rá es­ta la que te in­for­ma­rá, nor­mal­men­te por co­rreo elec­tró­ni­co o en su web, y tan pron­to dis­pon­ga de es­ta in­for­ma­ción, ofre­cién­do­te la po­si­bi­li­dad de via­jar en el pró­xi­mo vue­lo in­me­dia­ta­men­te dis­po­ni­ble o en otras fe­chas más con­ve­nien­tes; o bien un re­em­bol­so del im­por­te del bi­lle­te. Si el pa­sa­je lo re­ser­vas­te por me­dio de una agen­cia de via­jes, se­rá és­ta la que te in­for­me y te pro­pon­ga al­ter­na­ti­vas (aun­que con Ex­pe­dia lo ha­rá la pro­pia com­pa­ñía si has com­pra­do so­lo vuelo).

¿Si cancelan mi vuelo, el seguro de viaje me paga algo?

De­pen­de de las con­di­cio­nes de con­tra­ta­ción, pe­ro lo ha­bi­tual es que los se­gu­ros de via­je se am­pa­ren en que son cau­sas de fuer­za ma­yor, cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias se­gún la re­gla­men­ta­ción aé­rea, y por ello no ten­gas de­re­cho a in­dem­ni­za­ción al­gu­na, per­dien­do lo que no ha­yas dis­fru­ta­do. Una huel­ga es con­si­de­ra­da cir­cuns­tan­cia ex­tra­or­di­na­ria en la re­gla­men­ta­ción aé­rea si la mis­ma se hu­bie­se co­mu­ni­ca­do en un mo­men­to tan tar­de que la com­pa­ñía aé­rea no es­tu­vie­se en con­di­cio­nes de to­mar me­di­das pa­ra rea­li­zar el vue­lo pla­nea­do o bien si la huel­ga tie­ne lu­gar en el ae­ro­puer­to de des­tino y exis­tie­se una po­si­bi­li­dad rea­lis­ta de que el avión su­fra un atas­co en aquel ae­ro­puer­to o no pu­die­se ate­rri­zar finalmente.

¿Qué ocurre si habiendo reclamado, el vuelo finalmente no se suspende?

Si ha­bien­do re­cla­ma­do la de­vo­lu­ción del im­por­te de tus bi­lle­tes a cau­sa de las can­ce­la­cio­nes pre­vis­tas, y los vue­los ori­gi­na­les no han si­do fi­nal­men­te afec­ta­dos por la huel­ga, po­drás vol­ver a so­li­ci­tar tus bi­lle­tes ori­gi­na­les en el mis­mo lu­gar don­de hi­cis­te re­cla­ma­ción. Si ha­bías cam­bia­do tus bi­lle­tes pa­ra vo­lar en otras fe­chas, la com­pa­ñía aé­rea po­drá dar­te a ele­gir en­tre las fe­chas de la an­ti­gua y la nue­va re­ser­va.

¿Qué ocurre con mi reserva de hotel en caso de huelga?

Sí re­ser­vas­te el ho­tel con una ofer­ta de com­pra an­ti­ci­pa­da, con un pre­cio ya ce­rra­do y sin po­si­bi­li­dad de can­ce­la­ción, no po­drás ob­te­ner re­em­bol­so ni in­dem­ni­za­ción al­gu­na por es­te mo­ti­vo. En ca­so con­tra­rio, bas­ta con avi­sar al ho­tel pa­ra anu­lar la re­ser­va o mo­di­fi­car­la y, nor­mal­men­te, te car­ga­rán la pri­me­ra no­che por no show. Con­sul­ta las con­di­cio­nes de can­ce­la­ción de tu re­ser­va ho­te­le­ra. Otros ser­vi­cios tu­rís­ti­cos co­mo los co­ches de al­qui­ler, tras­la­dos o ex­cur­sio­nes tie­nen con­di­cio­nes de can­ce­la­ción si­mi­la­res.

¿Qué alternativas tengo en caso de que mi vuelo sea cancelado por una huelga?

Co­mo en huel­gas an­te­rio­res, las com­pa­ñías aé­reas co­mo Ibe­ria, Rya­nair o easy­Jet sue­len ofre­cer el cam­bio de fe­chas den­tro de un ran­go de unas se­ma­nas an­tes o des­pués de la de can­ce­la­ción. Si fi­nal­men­te el clien­te no de­ci­de vo­lar, pue­den de­vol­ver­le el di­ne­ro. Es­to es a dis­cre­ción de la compañía.

¿Qué tengo que reclamar si se suspende mi vuelo?

Las or­ga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res in­for­man que, apar­te de la de­vo­lu­ción del im­por­te del bi­lle­te, la ley per­mi­te re­cla­mar una in­dem­ni­za­ción por da­ños y per­jui­cios de en­tre el 5 % y el 25 % del im­por­te del bi­lle­te, por­cen­ta­je que se­rá ma­yor cuan­to me­nor sea el tiem­po con que la com­pa­ñía no­ti­fi­que la cancelación.

¿Tengo que presentar una reclamación por escrito?

Sí, es con­ve­nien­te pa­ra que que­de cons­tan­cia y pue­das te­ner de­re­cho a una in­dem­ni­za­ción. Con­ser­va co­pias y jus­ti­fi­can­te de en­tre­ga de to­do do­cu­men­to que presentes.

¿Qué puedo reclamar si tengo contratado un viaje combinado o paquete turístico con una agencia de viajes?

Las or­ga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res re­co­mien­dan que, en ca­so de can­ce­la­ción de vue­lo in­clui­do en un pa­que­te va­ca­cio­nal (cir­cui­to o via­je com­bi­na­do), pre­sen­tes una re­cla­ma­ción a la com­pa­ñía aé­rea y otra a la pro­pia agen­cia de via­jes. Si el vue­lo can­ce­la­do pro­vo­ca la anu­la­ción de un pa­que­te tu­rís­ti­co con­tra­ta­do en una agen­cia de via­jes, la ley es­ta­ble­ce que el usua­rio ten­drá de­re­cho al re­em­bol­so de to­das las can­ti­da­des pa­ga­das o la rea­li­za­ción de otro via­je com­bi­na­do de ca­li­dad equi­va­len­te o su­pe­rior. Si pre­fie­res op­tar por otro vue­lo en vez de can­ce­lar el con­tra­to, y a cau­sa de es­te cam­bio ves re­du­ci­do el nú­me­ro de días de tus va­ca­cio­nes, pue­des so­li­ci­tar a la agen­cia de via­jes una in­dem­ni­za­ción acor­de al nú­me­ro de días en que se ha­yan re­du­ci­do tus va­ca­cio­nes, en fun­ción de los ser­vi­cios contratados.

Recomendaciones para seguir la huelga

En 2022 abun­dan los me­dios pa­ra se­guir la evo­lu­ción de una huel­ga que afec­te a nues­tro via­je. Es re­co­men­da­ble es­tar al tan­to de las no­ti­cias so­bre la huel­ga a tra­vés de los me­dios de co­mu­ni­ca­ción y per­ma­ne­cer in­for­ma­do so­bre to­do lo que con­cier­na a nues­tros pla­nes de viaje.

Tam­bién con­vie­ne es­tar pen­dien­te de las pá­gi­nas web de las com­pa­ñías de trans­por­te, así co­mo de sus cuen­tas en las re­des so­cia­les. Co­mo en otras huel­gas com­pa­ñías co­mo Ibe­ria, easy­Jet, Rya­nair, Vue­ling o Ren­fe, ofre­cen to­da la in­for­ma­ción so­bre sus ru­tas ope­ra­ti­vas, vue­los o tra­yec­tos can­ce­la­dos y de­más in­for­ma­ción de in­te­rés prin­ci­pal­men­te a tra­vés de la web y Twit­ter.

…Y un úl­ti­mo con­se­jo: ar­mar­se de pa­cien­cia.

Ver tam­bién | De­re­chos del pa­sa­je­ro en la web de la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aérea

En Tu es­ca­pa­da | De­re­chos de los pa­sa­je­ros an­te una huel­ga de con­tro­la­do­res aé­reos y per­so­nal ajeno a la aerolínea

De­re­chos del via­je­ro | Huel­ga de vue­los ¿es cau­sa de fuer­za mayor?

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