Derechos de los pasajeros afectados por la huelga en Iberia febrero/​marzo 2013

Con mo­ti­vo de la huel­ga de Ibe­ria pa­ra los pró­xi­mos días 18, 19, 20, 21 y 22 de fe­bre­ro, la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea (AESA) de­pen­dien­te del Mi­nis­te­rio de Fo­men­to del Go­bierno de Es­pa­ña, ha pu­bli­ca­do una no­ta con la que in­for­ma de lo si­guien­te a to­dos los usuarios:

1. AESA sugiere, a todos los pasajeros que tengan previsto viajar con la compañía Iberia en los días de huelga previstos, que:

a. Con­tac­ten con la com­pa­ñía aé­rea o la agen­cia de via­jes con la que han ad­qui­ri­do el bi­lle­te, pa­ra que le in­for­me so­bre la si­tua­ción de su vue­lo o vue­los, en ca­so de que no lo ha­ya he­cho ya la com­pa­ñía aé­rea o la agen­cia de viajes.

b. En el ca­so de que se ha­ya con­tra­ta­do un via­je com­bi­na­do de­be so­li­ci­tar in­for­ma­ción an­te la agen­cia de via­jes, y re­cla­mar aque­llos ser­vi­cios que se ha­yan con­tra­ta­do y se va­yan a ver afectados.

2. Para aquellos vuelos cancelados con motivo de la huelga, existen una serie de derechos que siguen obligando a la compañía aérea frente a los pasajeros afectados:

a. La obli­ga­ción de in­for­mar­les so­bre los de­re­chos que les asisten.

b. El trans­por­te al­ter­na­ti­vo de­be fa­ci­li­tar­se siem­pre y cuan­do el pa­sa­je­ro no ha­ya op­ta­do por el re­em­bol­so del bi­lle­te. El trans­por­te al­ter­na­ti­vo no tie­ne que ser con la mis­ma com­pa­ñía aé­rea, pu­dién­do­se ade­más uti­li­zar otros me­dios de trans­por­te si fue­ra necesario.

c. La com­pa­ñía aé­rea es­tá obli­ga­das a dar asis­ten­cia has­ta la sa­li­da del trans­por­te al­ter­na­ti­vo (en fun­ción del tiem­po que sea ne­ce­sa­rio es­pe­rar). Si la com­pa­ñía no ofre­cie­se asis­ten­cia a los pa­sa­je­ros, los usua­rios de­be­rán guar­dar los com­pro­ban­tes de sus gas­tos (ho­te­les, co­mi­das, etc. ) pa­ra pos­te­rior­men­te so­li­ci­tar el re­em­bol­so a la compañía.

d. En los ca­sos de so­li­ci­tar el re­em­bol­so del bi­lle­te, la com­pa­ñía aé­rea de­be­rá de­vol­ver ín­te­gra­men­te el im­por­te co­rres­pon­dien­te a la to­ta­li­dad del via­je o a la par­te del via­je no efectuado.

3. En caso de cancelación, la compañía aérea deberá compensar a los pasajeros con 250 €, 400 € o 600 € según corresponda, a menos que; 

a. La com­pa­ñía acre­di­te la con­cu­rren­cia de cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias pa­ra la can­ce­la­ción del vue­lo; o

b. No con­cu­rrien­do cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias, la com­pa­ñía acre­di­te ha­ber in­for­ma­do a los pa­sa­je­ros de la can­ce­la­ción con una antelación:

1. de dos se­ma­nas o más con res­pec­to a la ho­ra de sa­li­da prevista;

2. de en­tre dos se­ma­nas y sie­te días y se le ofrez­ca un trans­por­te al­ter­na­ti­vo que le per­mi­ta sa­lir con no más de 2 ho­ras de an­te­la­ción y lle­gar a su des­tino fi­nal con no más de 4 ho­ras de re­tra­so res­pec­to a su vue­lo original

3. de me­nos de 7 días y se le ofrez­ca un trans­por­te al­ter­na­ti­vo que le per­mi­ta sa­lir con no más de 1 ho­ra de an­te­la­ción y lle­gar a su des­tino fi­nal con no más de 2 ho­ras de re­tra­so res­pec­to a su vue­lo original

4. En el caso de que la compañía aérea no cumplan con sus obligaciones, pueden exigirse los derechos, mediante el siguiente procedimiento:

a. Po­ner una re­cla­ma­ción an­te la com­pa­ñía aérea.

b. Si la com­pa­ñía no le dio res­pues­ta a su que­ja o re­cla­ma­ción en un pla­zo má­xi­mo de un mes o si la res­pues­ta da­da no le es sa­tis­fac­to­ria, pue­de di­ri­gir­se a AESA

Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aérea
Di­vi­sión de Ca­li­dad y Pro­tec­ción al Usuario
Av­da. Ge­ne­ral Pe­rón, 40. Ac­ce­so B
28020 MADRID.

5. Para más información sobre los derechos que le asisten como pasajero del transporte aéreo, puede consultar la siguiente página Web: seguridadaerea.es

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Es­te ar­tícu­lo fue pu­bli­ca­do ori­gi­nal­men­te el 15 fe­bre­ro, 2013