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Vuelos cancelados por fuerza mayor: qué hacer si tenías previsto viajar

¿Tu vuelo ha quedado cancelado por la crisis del coronavirus 2020? conoce tus derechos como pasajero cuando hay cancelación de vuelos por causa de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

Qué hacer si cancelan tu vuelo a Bruselas

Publicado 17 marzo 2020 9:35 GMT

La pan­de­mia del nue­vo co­ro­na­vi­rus COVID-19 es­tá afec­tan­do a la po­bla­ción y sa­cu­dien­do la in­dus­tria tu­rís­ti­ca. Son mu­chos los via­je­ros afec­ta­dos con can­ce­la­cio­nes de vue­los o que se ven en la ne­ce­si­dad de al­te­rar o in­clu­so can­ce­lar sus pla­nes de viaje.

Si tie­nes pre­vis­to via­jar en tiem­po de co­ro­na­vi­rus, de­bes co­no­cer es­tos con­se­jos y re­co­men­da­cio­nes an­te una po­si­ble can­ce­la­ción de tu vuelo.

¿A qué tienes derecho si tu vuelo ha sido cancelado?

Si tu vue­lo ha si­do can­ce­la­do por la cri­sis del co­ro­na­vi­rus COVID-19 te en­fren­tas a una de las lla­ma­das cau­sas de fuer­za ma­yor que exi­men a las com­pa­ñías de pa­gar in­dem­ni­za­cio­nes por re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes pro­duc­to de ta­les cir­cuns­tan­cias extraordinarias.

Es pre­ci­so que ve­ri­fi­ques la in­for­ma­ción pro­por­cio­na­da por la com­pa­ñía, ya que mu­chas de ellas ofre­cen con­di­cio­nes es­pe­cia­les pa­ra cam­bios y re­em­bol­sos en el con­tex­to de es­ta crisis.

Es­ta in­for­ma­ción ha si­do ela­bo­ra­da con el ob­je­to de orien­tar a las per­so­nas afec­ta­das por vue­los que tu­vie­ran que via­jar aho­ra, pe­ro se apli­ca igual a cual­quier otro ca­so de gra­ve­dad si­mi­lar con­si­de­ra­do de fuer­za ma­yor, in­clui­das aler­tas meteorológicas.

No obs­tan­te, es­tos con­se­jos no sir­ven cuan­do se dan otras cau­sas que NO son ex­cep­cio­na­les, co­mo can­ce­la­cio­nes de vue­los en ca­so de huel­ga, en don­de se con­tem­plan otros condicionantes:

  • Qué ha­cer en ca­so de huel­ga de pi­lo­tos y tra­ba­ja­do­res de una com­pa­ñía aérea
  • Qué ha­cer en ca­so de huel­ga de con­tro­la­do­res aéreos

Vuelo cancelado por circunstancias excepcionales y fuerza mayor, tus derechos como pasajero

En ca­sos de can­ce­la­ción de vue­los por cau­sas ex­cep­cio­na­les y de fuer­za ma­yor, co­mo lo es un in­ci­den­te de es­tas ca­rac­te­rís­ti­cas o una aler­ta cli­ma­to­ló­gi­ca im­pre­vis­ta, de­be ser la com­pa­ñía aé­rea quien se ha­ga car­go de los gas­tos de ma­nu­ten­ción o alo­ja­mien­to si fue­se ne­ce­sa­rio, así co­mo los de lla­ma­das te­le­fó­ni­cas. Pe­ro siem­pre que se cum­plan de­ter­mi­na­das con­di­cio­nes de las es­ta­ble­ci­das en el re­gla­men­to UE 261/​2004.

Pa­ra que la com­pa­ñía abo­ne ta­les es­ti­pen­dios es im­por­tan­te que con­ser­ves las fac­tu­ras de los gas­tos que ha­yas te­ni­do pa­ra así po­der exi­gir la de­vo­lu­ción del di­ne­ro. Es de­cir, pri­me­ro de­bes afron­tar tú los gas­tos pa­ra que lue­go te los abo­ne la aerolínea.

En es­ta oca­sión y al tra­tar­se de can­ce­la­cio­nes de­bi­das a cir­cuns­tan­cias ex­cep­cio­na­les la com­pa­ñía no es­ta obli­ga­da a in­dem­ni­zar a los pa­sa­je­ros.

A lo úni­co que sí les obli­ga la le­gis­la­ción es a cu­brir los gas­tos oca­sio­na­dos y a pro­por­cio­nar una so­lu­ción de trans­por­te al­ter­na­ti­vo. O bien a de­vol­ver el im­por­te del bi­lle­te a los pa­sa­je­ros que lo so­li­ci­ten con­for­me la po­lí­ti­ca que es­ta­blez­ca la compañía.

Si se die­ra el ca­so de que la ae­ro­lí­nea no res­pon­da tal y co­mo de­bie­ra, de­be­rías pre­sen­tar una re­cla­ma­ción a la com­pa­ñía aé­rea pa­ra ha­cer va­ler tus de­re­chos en úl­ti­ma ins­tan­cia an­te las au­to­ri­da­des de con­su­mo o un tribunal.

Cam­bios y anu­la­cio­nes por fuer­za mayor

En ca­so de can­ce­la­cio­nes por cau­sas de fuer­za ma­yor co­mo pan­de­mia, aten­ta­dos te­rro­ris­tas o cir­cuns­tan­cias me­teo­ro­ló­gi­cas no pre­vis­tas, no tie­nes de­re­cho a re­ci­bir in­dem­ni­za­ción alguna.

Las de­no­mi­na­das cláu­su­las de fuer­za ma­yor, exi­men a com­pa­ñías aé­reas, na­vie­ras y otros trans­por­tis­tas de pa­gar in­dem­ni­za­cio­nes por re­tra­sos o cancelaciones.

En ta­les ca­sos, las ae­ro­lí­neas pue­den can­ce­lar vue­los dos se­ma­nas an­tes de la sa­li­da pre­vis­ta sin es­tar obli­ga­das a pa­gar in­dem­ni­za­ción al­gu­na. No obs­tan­te, los de­re­chos de los pa­sa­je­ros a la in­for­ma­ción, la aten­ción y la asis­ten­cia –re­em­bol­so o trans­por­te al­ter­na­ti­vo– se apli­can tam­bién en­cir­cuns­tan­cias de fuer­za ma­yor co­mo es­ta pan­de­mia, siem­pre que se cum­plen las con­di­cio­nes que es­ta­ble­ce el re­gla­men­to UE 261/​2004 pa­ra el trans­por­te aéreo.

Si quie­res apla­zar o can­ce­lar tu vue­lo, de­bes po­ner­te en con­tac­to con la ae­ro­lí­nea y com­pro­bar sus con­di­cio­nes. Mu­chas han fle­xi­bi­li­za­do sus po­lí­ti­cas de cam­bios y de­vo­lu­cio­nes co­mo res­pues­ta a la crisis.

Pe­ro si tu vue­lo se ha can­ce­la­do o lo han re­tra­sa­do con mo­ti­vo de una huel­ga u otros su­pues­tos, no te con­for­mes: re­cla­ma y haz va­ler tus derechos.

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Primera publicación: 17 marzo 2020

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Tu escapada | Qué hacer si cancelan tu vuelo a Bruselas
Elena Merchero
Elena Merchero,
desde Madrid
Travel Editor

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