Vuelos cancelados por fuerza mayor: qué hacer si tenías previsto viajar

La pan­de­mia del nue­vo co­ro­na­vi­rus COVID-19 es­tá afec­tan­do a la po­bla­ción y sa­cu­dien­do la in­dus­tria tu­rís­ti­ca. Son mu­chos los via­je­ros afec­ta­dos con can­ce­la­cio­nes de vue­los o que se ven en la ne­ce­si­dad de al­te­rar o in­clu­so can­ce­lar sus pla­nes de viaje.

Si tie­nes pre­vis­to via­jar en tiem­po de co­ro­na­vi­rus, de­bes co­no­cer es­tos con­se­jos y re­co­men­da­cio­nes an­te una po­si­ble can­ce­la­ción de tu vuelo.

¿A qué tienes derecho si tu vuelo ha sido cancelado?

Si tu vue­lo ha si­do can­ce­la­do por la cri­sis del co­ro­na­vi­rus COVID-19 te en­fren­tas a una de las lla­ma­das cau­sas de fuer­za ma­yor que exi­men a las com­pa­ñías de pa­gar in­dem­ni­za­cio­nes por re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes pro­duc­to de ta­les cir­cuns­tan­cias extraordinarias.

Es pre­ci­so que ve­ri­fi­ques la in­for­ma­ción pro­por­cio­na­da por la com­pa­ñía, ya que mu­chas de ellas ofre­cen con­di­cio­nes es­pe­cia­les pa­ra cam­bios y re­em­bol­sos en el con­tex­to de es­ta crisis.

Es­ta in­for­ma­ción ha si­do ela­bo­ra­da con el ob­je­to de orien­tar a las per­so­nas afec­ta­das por vue­los que tu­vie­ran que via­jar aho­ra, pe­ro se apli­ca igual a cual­quier otro ca­so de gra­ve­dad si­mi­lar con­si­de­ra­do de fuer­za ma­yor, in­clui­das aler­tas meteorológicas.

No obs­tan­te, es­tos con­se­jos no sir­ven cuan­do se dan otras cau­sas que NO son ex­cep­cio­na­les, co­mo can­ce­la­cio­nes de vue­los en ca­so de huel­ga, en don­de se con­tem­plan otros condicionantes:

Vuelo cancelado por circunstancias excepcionales y fuerza mayor, tus derechos como pasajero

En ca­sos de can­ce­la­ción de vue­los por cau­sas ex­cep­cio­na­les y de fuer­za ma­yor, co­mo lo es un in­ci­den­te de es­tas ca­rac­te­rís­ti­cas o una aler­ta cli­ma­to­ló­gi­ca im­pre­vis­ta, de­be ser la com­pa­ñía aé­rea quien se ha­ga car­go de los gas­tos de ma­nu­ten­ción o alo­ja­mien­to si fue­se ne­ce­sa­rio, así co­mo los de lla­ma­das te­le­fó­ni­cas. Pe­ro siem­pre que se cum­plan de­ter­mi­na­das con­di­cio­nes de las es­ta­ble­ci­das en el re­gla­men­to UE 261/​2004.

Pa­ra que la com­pa­ñía abo­ne ta­les es­ti­pen­dios es im­por­tan­te que con­ser­ves las fac­tu­ras de los gas­tos que ha­yas te­ni­do pa­ra así po­der exi­gir la de­vo­lu­ción del di­ne­ro. Es de­cir, pri­me­ro de­bes afron­tar tú los gas­tos pa­ra que lue­go te los abo­ne la aerolínea.

En es­ta oca­sión y al tra­tar­se de can­ce­la­cio­nes de­bi­das a cir­cuns­tan­cias ex­cep­cio­na­les la com­pa­ñía no es­ta obli­ga­da a in­dem­ni­zar a los pa­sa­je­ros.

A lo úni­co que sí les obli­ga la le­gis­la­ción es a cu­brir los gas­tos oca­sio­na­dos y a pro­por­cio­nar una so­lu­ción de trans­por­te al­ter­na­ti­vo. O bien a de­vol­ver el im­por­te del bi­lle­te a los pa­sa­je­ros que lo so­li­ci­ten con­for­me la po­lí­ti­ca que es­ta­blez­ca la compañía.

Si se die­ra el ca­so de que la ae­ro­lí­nea no res­pon­da tal y co­mo de­bie­ra, de­be­rías pre­sen­tar una re­cla­ma­ción a la com­pa­ñía aé­rea pa­ra ha­cer va­ler tus de­re­chos en úl­ti­ma ins­tan­cia an­te las au­to­ri­da­des de con­su­mo o un tribunal.

Cam­bios y anu­la­cio­nes por fuer­za mayor

En ca­so de can­ce­la­cio­nes por cau­sas de fuer­za ma­yor co­mo pan­de­mia, aten­ta­dos te­rro­ris­tas o cir­cuns­tan­cias me­teo­ro­ló­gi­cas no pre­vis­tas, no tie­nes de­re­cho a re­ci­bir in­dem­ni­za­ción alguna.

Las de­no­mi­na­das cláu­su­las de fuer­za ma­yor, exi­men a com­pa­ñías aé­reas, na­vie­ras y otros trans­por­tis­tas de pa­gar in­dem­ni­za­cio­nes por re­tra­sos o cancelaciones.

En ta­les ca­sos, las ae­ro­lí­neas pue­den can­ce­lar vue­los dos se­ma­nas an­tes de la sa­li­da pre­vis­ta sin es­tar obli­ga­das a pa­gar in­dem­ni­za­ción al­gu­na. No obs­tan­te, los de­re­chos de los pa­sa­je­ros a la in­for­ma­ción, la aten­ción y la asis­ten­cia –re­em­bol­so o trans­por­te al­ter­na­ti­vo– se apli­can tam­bién en­cir­cuns­tan­cias de fuer­za ma­yor co­mo es­ta pan­de­mia, siem­pre que se cum­plen las con­di­cio­nes que es­ta­ble­ce el re­gla­men­to UE 261/​2004 pa­ra el trans­por­te aéreo.

Si quie­res apla­zar o can­ce­lar tu vue­lo, de­bes po­ner­te en con­tac­to con la ae­ro­lí­nea y com­pro­bar sus con­di­cio­nes. Mu­chas han fle­xi­bi­li­za­do sus po­lí­ti­cas de cam­bios y de­vo­lu­cio­nes co­mo res­pues­ta a la crisis.

Pe­ro si tu vue­lo se ha can­ce­la­do o lo han re­tra­sa­do con mo­ti­vo de una huel­ga u otros su­pues­tos, no te con­for­mes: re­cla­ma y haz va­ler tus derechos.

En Tu es­ca­pa­da | De­re­chos del viajero

• ¿Via­jas es­te oto­ño? Es­tas son las huel­gas que se­gu­ro te afectan—Calendario de huel­gas pa­ra viajeros
• ¿A dón­de pue­den via­jar los es­pa­ño­les?: lis­ta de más de 100 paí­ses abiertos
• Cer­ti­fi­ca­do Co­vid di­gi­tal de la Unión Eu­ro­pea, un po­co más cerca
• Ae­ro­puer­tos y vue­los no di­rec­tos: trán­si­tos, es­ca­las y conexiones
• ¿Qué ocu­rre si no pue­des via­jar por huelga?
• Es­pa­ña exi­gi­rá prue­bas ne­ga­ti­vas de COVID a las lle­ga­das de «al­to riesgo»