Cómo afecta la huelga de Iberia a tus planes de viaje: esto debes saber

La re­cien­te no­ti­cia de que Ibe­ria can­ce­la­rá 444 vue­los en­tre el 5 y el 8 de enero 2024 de­bi­do a una huel­ga de su ser­vi­cio de hand­ling o asis­ten­cia en tie­rra ha sa­cu­di­do el mun­do de los via­jes, jus­to en un mo­men­to crí­ti­co de fes­ti­vi­da­des y regresos.

Si te­nías pla­nea­do vo­lar con Ibe­ria en­tre el 5 y el 8 de enero 2024, es po­si­ble que tus pla­nes es­tén a pun­to de cambiar.

Ibe­ria ha anun­cia­do la can­ce­la­ción de 444 vue­los de­bi­do a una huel­ga de su ser­vi­cio de hand­ling o de asis­ten­cia en tierra.

Aquí te ex­pli­ca­mos qué es­tá pa­san­do, qué pue­des ha­cer y có­mo afec­ta­rá tus viajes.

La huel­ga en Ibe­ria es­tá mo­ti­va­da por dispu­tas la­bo­ra­les y la pér­di­da de li­cen­cias de hand­ling en ae­ro­puer­tos principales.

No so­lo afec­ta­rá los pla­nes de via­je de más de 45.000 per­so­nas sino que tam­bién plan­tea se­rias pre­gun­tas so­bre de­re­chos de pa­sa­je­ros y al­ter­na­ti­vas disponibles.

Huelga Iberia 2024, en resumen

Las fies­tas de Re­yes Ma­gos sue­len ser un mo­men­to de ale­gría y ce­le­bra­ción, pe­ro es­te año, un even­to ines­pe­ra­do ha al­te­ra­do los pla­nes de mi­les de viajeros.

La huel­ga del per­so­nal de hand­ling en Ibe­ria ha lle­va­do a la can­ce­la­ción de 444 vue­los pro­gra­ma­dos pa­ra los días 5, 6, 7 y 8 de enero 2024.

Es­ta huel­ga en Ibe­ria re­pre­sen­ta un de­sa­fío tan­to pa­ra la ae­ro­lí­nea co­mo pa­ra los pasajeros.

Si eres una de las per­so­nas afec­ta­das, es im­por­tan­te ac­tuar con ra­pi­dez pa­ra re­or­ga­ni­zar tus pla­nes de viaje.

Re­cuer­da, siem­pre es me­jor es­tar in­for­ma­do y pre­pa­ra­do an­te cual­quier eventualidad.

¿Qué es el handling?

An­tes de su­mer­gir­nos en los de­ta­lles de la huel­ga de Ibe­ria y sus im­pli­ca­cio­nes, es im­por­tan­te com­pren­der qué es el hand­ling, co­no­ci­do en es­pa­ñol co­mo ser­vi­cio de asis­ten­cia en tierra.

El per­so­nal de hand­ling de­sem­pe­ña un pa­pel cru­cial en los ae­ro­puer­tos, rea­li­zan­do una am­plia ga­ma de ta­reas que in­clu­yen asis­tir a los pa­sa­je­ros, ayu­dar a los trans­por­tis­tas y ma­ne­jar el equi­pa­je, en­tre otras responsabilidades.

En Es­pa­ña, los ser­vi­cios de hand­ling se di­vi­den en dos ca­te­go­rías: aque­llos que no re­quie­ren un pro­ce­so de se­lec­ción de per­so­nal y aque­llos que sí lo hacen.

En el se­gun­do ca­so, Ae­na, la em­pre­sa pú­bli­ca que ges­tio­na los ae­ro­puer­tos es­pa­ño­les, abre con­cur­sos pa­ra se­lec­cio­nar a las em­pre­sas que pro­por­cio­na­rán los servicios.

Es­to es es­pe­cial­men­te re­le­van­te en el ca­so de los ope­ra­do­res de los ser­vi­cios de ram­pa del ae­ro­puer­to, quie­nes tra­ba­jan en la zo­na de es­ta­cio­na­mien­to de avio­nes y rea­li­zan ta­reas co­mo la asis­ten­cia en pis­ta o el su­mi­nis­tro de combustible.

¿Qué está pasando exactamente?

¿Cómo responderá Iberia?

• Op­cio­nes pa­ra pa­sa­je­ros afec­ta­dos: Ibe­ria ofre­ce cam­biar fe­chas de vue­lo o reembolsos.
• Ope­ra­cio­nes man­te­ni­das y ser­vi­cios mí­ni­mos: Ibe­ria ope­ra­rá el 76% de sus vue­los, in­clu­yen­do ca­si to­dos los de lar­go recorrido.
• Có­mo cam­biar tus bi­lle­tes: Los cam­bios se pue­den rea­li­zar a tra­vés del si­tio web de Ibe­ria, agen­cias de via­je o cen­tros de aten­ción al cliente.

¿Y los derechos de los pasajeros?

Si eres un via­je­ro afec­ta­do por la huel­ga de Ibe­ria tie­nes de­re­cho a:

• Cam­bio de fe­cha o re­em­bol­so: pue­des so­li­ci­tar cam­bios en la fe­cha del via­je o la de­vo­lu­ción del im­por­te de los billetes.
• Aten­ción es­pe­cial en ae­ro­puer­tos: se re­co­mien­da ha­cer check-in on­li­ne y lle­gar con an­te­la­ción al aeropuerto.

¿Qué opciones tienes si tu vuelo está cancelado?

• Mo­di­fi­ca­cio­nes y re­em­bol­sos: Ibe­ria ofre­ce a los pa­sa­je­ros afec­ta­dos la po­si­bi­li­dad de mo­di­fi­car las fe­chas de vue­lo o so­li­ci­tar la de­vo­lu­ción de los importes.
• In­for­ma­ción so­bre tu vue­lo: La ae­ro­lí­nea in­for­ma­rá en los pró­xi­mos días so­bre las po­si­bi­li­da­des de re­ubi­ca­ción en otros vuelos.

¿Cómo te afecta esto?

• Im­pac­to en los via­jes: Es­pe­cial­men­te sig­ni­fi­ca­ti­vo du­ran­te la fes­ti­vi­dad de Re­yes, mu­chos via­je­ros pue­den ver­se obli­ga­dos a cam­biar sus pla­nes de viaje.
• Ope­ra­cio­nes de Ibe­ria: La ae­ro­lí­nea pla­nea ope­rar el 76% de sus vue­los pro­gra­ma­dos, in­clu­yen­do ca­si to­dos los de lar­go recorrido.

Consejos para viajeros

• Con­sul­ta tu vue­lo: Ve­ri­fi­ca si tu vue­lo es­tá en­tre los afectados.
• Ges­tio­na cam­bios: Si tu vue­lo es­tá can­ce­la­do, pue­des cam­biar la fe­cha o so­li­ci­tar un reembolso.
• Check-in on­li­ne y an­ti­ci­pa­ción: Haz el check-in on­li­ne y lle­ga al ae­ro­puer­to con más tiem­po de lo habitual.

¿Cómo pueden reclamar los afectados?

Des­de el 29 de di­ciem­bre, si te has vis­to afec­ta­do por las can­ce­la­cio­nes, pue­des so­li­ci­tar un cam­bio de fe­cha en tu vue­lo o el re­em­bol­so del im­por­te pa­ga­do por los billetes.

Si tie­nes vue­los que no se han vis­to di­rec­ta­men­te afec­ta­dos por la huel­ga tam­bién tie­nes op­cio­nes, co­mo cam­biar la fe­cha del via­je o so­li­ci­tar un bono.

Pue­des rea­li­zar los cam­bios a tra­vés del si­tio web de Ibe­ria, las agen­cias de via­je don­de se reali­zó la com­pra o el Cen­tro de Aten­ción al Clien­te de la com­pa­ñía, que ha re­for­za­do su per­so­nal pa­ra aten­der la demanda.

Pa­ra con­sul­tas des­de Es­pa­ña, el nú­me­ro de te­lé­fono es 900 111 500, mien­tras que los nú­me­ros pa­ra con­sul­tas des­de el ex­tran­je­ro pue­den en­con­trar­se en el si­tio web de Ibe­ria.

444 vuelos cancelados por la huelga en Iberia durante las fiestas de Reyes

La huel­ga en Ibe­ria ha te­ni­do un im­pac­to sig­ni­fi­ca­ti­vo en la pro­gra­ma­ción de vuelos.

Se han can­ce­la­do un to­tal de 444 vue­los, de los cua­les 270 per­te­ne­cen a Ibe­ria, 64 a Ibe­ria Ex­press y 110 a Air Nostrum.

Es­tas can­ce­la­cio­nes han afec­ta­do a un to­tal de 45.641 pa­sa­je­ros, quie­nes han te­ni­do que re­plan­tear sus pla­nes de via­je en me­dio de las fes­ti­vi­da­des de Reyes.

Si te pre­gun­tas si tu vue­lo es­tá en­tre los afec­ta­dos, Ibe­ria ha pu­bli­ca­do una lis­ta de vue­los can­ce­la­dos que per­mi­te ve­ri­fi­car si tu iti­ne­ra­rio se ha vis­to alterado.

El contexto de la huelga

Pa­ra com­pren­der por qué se ha des­en­ca­de­na­do es­ta huel­ga, es ne­ce­sa­rio re­tro­ce­der has­ta sep­tiem­bre del año 2023.

Fue cuan­do Ibe­ria per­dió va­rios con­cur­sos de hand­ling pa­ra pres­tar ser­vi­cios de ram­pa en ae­ro­puer­tos im­por­tan­tes de Es­pa­ña. Ae­na ar­gu­men­tó que otras em­pre­sas ha­bían pre­sen­ta­do pro­pues­tas más atrac­ti­vas y, por lo tan­to, otor­gó las li­cen­cias a di­chas compañías.

Ibe­ria no se que­dó de bra­zos cru­za­dos y pre­sen­tó re­cur­sos con­tra los re­sul­ta­dos del con­cur­so an­te el Tri­bu­nal Ad­mi­nis­tra­ti­vo Cen­tral de Re­cur­sos Con­trac­tua­les (TACRC). Sin em­bar­go, el TACRC con­si­de­ró que ca­re­cía de com­pe­ten­cia pa­ra re­sol­ver la impugnación.

En di­ciem­bre, Ibe­ria re­cu­rrió a la Au­dien­cia Na­cio­nal, so­li­ci­tan­do la sus­pen­sión de la ad­ju­di­ca­ción del con­tra­to y la anu­la­ción de la re­so­lu­ción del TACRC. La Au­dien­cia Na­cio­nal tam­bién re­cha­zó el re­cur­so de la ae­ro­lí­nea. Es­ta se­rie de even­tos cul­mi­nó en la con­vo­ca­to­ria de la huel­ga y las sub­si­guien­tes can­ce­la­cio­nes de vue­los por par­te de Iberia.

Razones detrás de la huelga

La huel­ga se ha con­vo­ca­do de­bi­do a la pér­di­da de los ser­vi­cios de hand­ling en ocho ae­ro­puer­tos cla­ve de Es­pa­ña.

Es­ta pér­di­da im­pli­ca la su­bro­ga­ción de los tra­ba­ja­do­res que an­te­rior­men­te pres­ta­ban es­tos ser­vi­cios, quie­nes pa­sa­rían a tra­ba­jar pa­ra las com­pa­ñías ga­na­do­ras de los concursos.

Aun­que es­ta­rían am­pa­ra­dos por el con­ve­nio del sec­tor, los sin­di­ca­tos no de­sean es­ta su­bro­ga­ción, ya que sig­ni­fi­ca­ría sa­lir del pa­ra­guas de Iberia.

Los sin­di­ca­tos ha­bían pro­pues­to que Ibe­ria rea­li­za­ra el hand­ling pa­ra to­das las em­pre­sas del gru­po IAG, al que per­te­ne­ce jun­to con Bri­tish Air­ways, Vue­ling, Aer Lin­gus y Level.

Sin em­bar­go, la ae­ro­lí­nea des­car­tó es­ta op­ción de­bi­do a los cos­tos más ele­va­dos que con­lle­va en com­pa­ra­ción con la con­tra­ta­ción de ser­vi­cios de asis­ten­cia en tie­rra con terceros.

Más in­for­ma­ción | Ibe­ria fle­xi­bi­li­za las con­di­cio­nes de sus vue­los pa­ra fa­ci­li­tar cam­bios y re­em­bol­sos a los clien­tes afec­ta­dos por la huel­ga de Reyes

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