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Huelga Renfe, información, consejos y derechos para viajar en tren

Derechos del viajero: ¿Qué hacer si tengo un billete para viajar en tren durante la huelga en Renfe? Si vas a viajar en tren dentro de poco te interesarán estos consejos para hacer valer tus derechos en caso de cancelación o retrasos.

Escrito por Elena Merchero desde Madrid
Actualizado 10 junio, 2016 · 10:27 GMT

Huelga Renfe, información, consejos y derechos para viajar en tren

Este artículo puede contener información que no cumpla con las recomendaciones oficiales sobre cómo comportarse para contener la propagación del coronavirus. Estamos revisando nuestra propuesta de actividades y eventos, así como actualizando los contenidos para recoger la nueva realidad. Cuando quieras viajar de nuevo, aquí estaremos con nuevas ideas para ayudarte a organizar tu escapada.

Se­guro que ya tie­nes todo pre­pa­rado para tus me­re­ci­das va­ca­cio­nes: el alo­ja­miento, el trans­porte,… Pero hay ma­las no­ti­cias si has de­ci­dido em­pren­der tu viaje en tren y lo ha­ces en las pró­xi­mas se­ma­nas: los sin­di­ca­tos con re­pre­sen­ta­ción en Renfe han con­vo­cado a los tra­ba­ja­do­res de la com­pa­ñía fe­rro­via­ria a se­cun­dar la huelga para esos días.

Desde el sin­di­cato Co­mi­sio­nes Obre­ras de­jan abierta la po­si­bi­li­dad de des­con­vo­car esta huelga si Renfe acepta tra­tar los te­mas que los tra­ba­ja­do­res con­si­de­ran que no se pue­den apla­zar por más tiempo, en­tre ellos la si­tua­ción de la plan­ti­lla del ca­nal de venta de bi­lle­tes y la con­tra­ta­ción de ser­vi­cios de mantenimiento.

Pero bueno, lo fun­da­men­tal que te in­te­re­sará sa­ber si tie­nes un bi­llete de tren para esas fe­chas y vas a via­jar: ¿A quién re­cla­mas? ¿Qué te­ne­mos que ha­cer? ¿Nos van a de­vol­ver el im­porte de los bi­lle­tes de tren?

He­mos reu­nido una se­rie de con­se­jos para la huelga de Renfe en forma de pre­gun­tas y res­pues­tas para que es­tés in­for­mado de tus de­re­chos como via­jero y con­su­mi­dor an­tes de via­jar en tren en esta nueva huelga de Renfe.

Qué hago si tengo un billete de tren para las fechas de huelga

Lo pri­mero es sa­ber si nues­tro viaje en tren está den­tro de los ser­vi­cios mí­ni­mos de la huelga para de esta forma sa­ber si el tren va a sa­lir o, por el con­tra­rio, el tren está can­ce­lado.

Si tu viaje en tren es­tu­viese in­cluido den­tro de los tra­yec­tos o ru­tas para los que se han fi­jado ser­vi­cios mí­ni­mos, de­bes com­pro­bar bajo qué con­di­cio­nes se van a pres­tar es­tos ser­vi­cios esen­cia­les du­rante la huelga de Renfe. Quizá cam­bie el ho­ra­rio de sa­lida o no se efec­túen al­gu­nas pa­ra­das. Aquí es con­ve­niente es­tar in­for­mado en todo mo­mento con la in­for­ma­ción de úl­tima hora que pro­por­ciona Renfe en su web y en las pro­pias estaciones.

Por lo ge­ne­ral, se re­co­mienda es­pe­rar a que los ser­vi­cios mí­ni­mos se anun­cien por parte del mi­nis­te­rio de Fo­mento, y no pre­ci­pi­tarse a pe­dir cam­bios de bi­lle­tes y mo­di­fi­ca­cio­nes de fe­chas y ho­ra­rios. En es­tos ca­sos, hasta que no se pu­bli­quen los ser­vi­cios mí­ni­mos, Renfe no puede cam­biar los bi­lle­tes sin que le cueste nada al pa­sa­jero por­que este de­berá pa­gar los gas­tos de ges­tión de­ri­va­dos del cambio.

Sin em­bargo, una vez Fo­mento anun­cie los ser­vi­cios esen­cia­les, Renfe sí ga­ran­tiza que los cam­bios en los bi­lle­tes se­rán gra­tui­tos y sin coste al­guno para el pasajero.

¿Cuáles son los servicios mínimos de Renfe para esta huelga? ¿Cómo saber si mi tren está cancelado?

Para sa­ber si tu tren está can­ce­lado ha­brá que es­pe­rar a que se fi­jen los ser­vi­cios mí­ni­mos, que no de­cide Renfe, sino el mi­nis­te­rio de Fo­mento.

El Go­bierno de­ci­dirá en­tre diez y al me­nos tres días an­tes del ini­cio de la huelga qué lí­neas y ho­ra­rios de tre­nes se man­tie­nen. Por eso, lo me­jor será es­pe­rar a co­no­cer los ser­vi­cios mí­ni­mos para sa­ber si tu viaje se verá afec­tado, si tu tren está can­ce­lado y por ello si será ne­ce­sa­rio o no que cam­bies los bi­lle­tes.

Tengo billetes de AVE a Francia con SNCF Barcelona-​París ¿podré viajar?

La huelga de tre­nes sólo afecta a Renfe, por lo que si via­jas a Fran­cia en el AVE Barcelona-​París y está ope­rado por la com­pa­ñía fran­cesa SNCF no de­be­rías te­ner pro­ble­mas. Del mismo modo, si re­ser­vaste tu tren AVE a Fran­cia desde la pá­gina web de la SNCF y no via­jas en al­guno de los ser­vi­cios cu­bier­tos con los tre­nes de Renfe po­drías via­jar sin pro­ble­mas. En todo caso, quizá ha­yan al­gu­nos re­tra­sos, pero dado que se trata de em­pre­sas in­de­pen­dien­tes, la huelga de Renfe no de­be­ría afec­tar a la ope­ra­tiva de los tre­nes AVE a Pa­rís de SNCF.

Qué opciones tengo si mi billete no está cubierto por los servicios mínimos de Renfe

Si al­guno o to­dos los tra­yec­tos no es­tán su­je­tos a los ser­vi­cios mí­ni­mos, en­ton­ces es­tará afec­tado por la huelga y por tanto no po­drás via­jar en las fe­chas pre­vis­tas.

Si tie­nes un pa­saje para un tren que no vaya a ser cu­bierto por los ser­vi­cios mí­ni­mos y aún así quie­res via­jar el día de la huelga, Renfe te re­co­lo­cará en los tre­nes que sal­gan an­tes o des­pués sin nin­gún coste adi­cio­nal sea cual sea la ta­rifa del nuevo billete.

Tam­bién existe la op­ción de via­jar otro día. Pero si nin­guna de las al­ter­na­ti­vas ofre­ci­das por Renfe te con­ven­cen, se te po­drá re­em­bol­sar el im­porte del billete.

Re­su­miendo, en el caso de que tu tren no esté en los ser­vi­cios mí­ni­mos tie­nes dos op­cio­nes:

  • En la pri­mera, como via­jero pue­des op­tar por no to­mar el tren y can­ce­lar el viaje, es­tando en la obli­ga­ción Renfe de de­vol­verte el im­porte to­tal de los billetes.
  • La otra op­ción es arries­garse a ver si el tren fi­nal­mente sale, o sale con re­traso y en ese caso pre­ver es­tas de­mo­ras en la pla­ni­fi­ca­ción de nues­tro viaje, y re­cla­mar las in­dem­ni­za­cio­nes co­rres­pon­dien­tes por re­traso.

Si el tren se retrasa ¿a partir de cuanto tiempo de retraso me deben indemnizar?

En el su­puesto de re­traso del tren nos en­con­tra­mos con dos ca­sos de in­dem­ni­za­ción:

  • Si el re­traso del tren es en­tre 60 y 119 mi­nu­tos, Renfe de­be­ría in­dem­ni­zarte con el 25% del im­porte del bi­llete.
  • Si el tren se re­trasa más de 2 ho­ras, de­be­rían de­vol­verte el 50% del pre­cio del bi­llete.

Si tengo que esperar varias horas hasta el siguiente tren ¿qué derechos tengo?

En este caso pasa igual que con los re­tra­sos aé­reos. Si hay que es­pe­rar hasta el si­guiente tren dis­po­ni­ble tie­nes de­re­cho a que te en­tre­guen va­les o te re­em­bol­sen los gas­tos de co­mida y be­bida y, en fun­ción del tiempo de es­pera, in­cluso a que Renfe se haga cargo de la no­che de ho­tel si de­bes per­noc­tar en el caso de que el tren no salga hasta el día si­guiente.

Qué ocurre si pierdo la conexión con otro tren, o con un avión, o si pierdo una noche de hotel ya contratada

Bueno, en es­tos ca­sos es donde ya vie­nen los que­bra­de­ros de ca­beza. Si he­mos con­tra­tado el bi­llete de tren como parte de un pa­quete de va­ca­cio­nes, a tra­vés de una agen­cia de via­jes, en el que se in­cluya el viaje en tren, el en­lace en vuelo de avión  o el alo­ja­miento en ho­tel como parte de un pa­quete de viaje único, hay que in­ten­tar re­cla­marlo a tra­vés de la pro­pia agen­cia de via­jes con la que con­tra­ta­mos el com­bi­nado, como un pa­quete. Aquí ri­gen las nor­mas es­pe­cí­fi­cas que re­gu­lan este tipo de ven­tas: los via­jes com­bi­na­dos.

Ahora bien, si se tra­tara de un tra­yecto de un ho­tel que he­mos com­prado no­so­tros de ma­nera in­de­pen­diente y que se nos fas­ti­dia por­que per­di­mos el en­lace, la cosa es dis­tinta. Aquí Renfe, en otros ca­sos, no nos in­dem­niza por­que en­tiende que el vuelo sub­si­guiente o en­lace que he­mos per­dido no es res­pon­sa­bi­li­dad suya y por lo tanto úni­ca­mente abo­na­rían la in­dem­ni­za­ción por re­traso que co­rres­pon­diese.

Dónde debemos hacer las reclamaciones a Renfe

Nues­tra re­co­men­da­ción es que si de­bes po­ner una re­cla­ma­ción por re­traso a Renfe, lo ha­gas por es­crito an­tes de sa­lir de la es­ta­ción. En los ser­vi­cios de aten­ción al cliente de Renfe que hay en los ves­tí­bu­los de to­das las es­ta­cio­nes ha­bría que pe­dir las ho­jas de re­cla­ma­cio­nes que Renfe tiene ha­bi­li­ta­das al efecto para que que­dase pa­tente y bien do­cu­men­tado el re­traso del viaje.

Mejor ser precavido y cambiar el billete si puedes

Si ya tie­nes bi­lle­tes de tren para via­jar en las fe­chas de la huelga mi con­sejo es que, si pue­des, tra­tes de cam­biarlo para evi­tar pro­ble­mas y es­tar tranquilo.

Si no te es im­pres­cin­di­ble via­jar en ese mo­mento, en las mis­mas fe­chas de huelga, po­drías in­ten­tar cam­biarlo ya para uno o dos días an­tes o des­pués. Claro, siem­pre que te sea po­si­ble. Renfe suele dar fa­ci­li­da­des en es­tos ca­sos e, in­cluso, cam­biar di­rec­ta­mente las fe­chas de los bi­lle­tes, dando op­ción a de­vo­lu­ción en caso de que no se pueda via­jar en las nue­vas fe­chas asignadas.

Si bien, el cam­bio o can­ce­la­ción de los bi­lle­tes puede que no sea gra­tuita hasta tanto no se es­ta­blez­can los ser­vi­cios mí­ni­mos. Por eso es con­ve­niente es­tar atento a la le­tra pe­queña y es­pe­rar a co­no­cer los ser­vi­cios mí­ni­mos de la huelga. Aun­que de­pende de cada caso en con­creto, lo me­jor es no ade­lan­tarse a rea­li­zar cam­bios que te su­pon­gan te­ner que pa­gar por ellos.

Lo me­jor es es­pe­rar hasta que se fi­jen los ser­vi­cios mí­ni­mos para cam­biar nues­tros bi­lle­tes, por­que de otra forma el pa­sa­jero puede que tenga que pa­gar los gas­tos de ges­tión de­ri­va­dos de di­cho cam­bio. Una vez fi­ja­dos los ser­vi­cios mí­ni­mos, si nues­tro tren está en­tre los can­ce­la­dos, Renfe nos ofrece el cam­bio gra­tuito o la de­vo­lu­ción del im­porte del bi­llete sin co­brar gas­tos de can­ce­la­ción o de gestión.

De lo con­tra­rio, es cues­tión de arries­garse a ver que ocu­rre con la huelga y es­pe­rar a ver si con suerte se des­con­voca la huelga.

En Tu es­ca­pada | Ser­vi­cios mí­ni­mos en Renfe

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