Huelga Renfe, información, consejos y derechos para viajar en tren

Se­guro que ya tie­nes todo pre­pa­rado para tus me­re­ci­das va­ca­cio­nes: el alo­ja­miento, el trans­porte,… Pero hay ma­las no­ti­cias si has de­ci­dido em­pren­der tu viaje en tren y lo ha­ces en las pró­xi­mas se­ma­nas: los sin­di­ca­tos con re­pre­sen­ta­ción en Renfe han con­vo­cado a los tra­ba­ja­do­res de la com­pa­ñía fe­rro­via­ria a se­cun­dar la huelga para esos días.

Desde el sin­di­cato Co­mi­sio­nes Obre­ras de­jan abierta la po­si­bi­li­dad de des­con­vo­car esta huelga si Renfe acepta tra­tar los te­mas que los tra­ba­ja­do­res con­si­de­ran que no se pue­den apla­zar por más tiempo, en­tre ellos la si­tua­ción de la plan­ti­lla del ca­nal de venta de bi­lle­tes y la con­tra­ta­ción de ser­vi­cios de mantenimiento.

Pero bueno, lo fun­da­men­tal que te in­te­re­sará sa­ber si tie­nes un bi­llete de tren para esas fe­chas y vas a via­jar: ¿A quién re­cla­mas? ¿Qué te­ne­mos que ha­cer? ¿Nos van a de­vol­ver el im­porte de los bi­lle­tes de tren?

He­mos reu­nido una se­rie de con­se­jos para la huelga de Renfe en forma de pre­gun­tas y res­pues­tas para que es­tés in­for­mado de tus de­re­chos como via­jero y con­su­mi­dor an­tes de via­jar en tren en esta nueva huelga de Renfe.

Qué hago si tengo un billete de tren para las fechas de huelga

Lo pri­mero es sa­ber si nues­tro viaje en tren está den­tro de los ser­vi­cios mí­ni­mos de la huelga para de esta forma sa­ber si el tren va a sa­lir o, por el con­tra­rio, el tren está can­ce­lado.

Si tu viaje en tren es­tu­viese in­cluido den­tro de los tra­yec­tos o ru­tas para los que se han fi­jado ser­vi­cios mí­ni­mos, de­bes com­pro­bar bajo qué con­di­cio­nes se van a pres­tar es­tos ser­vi­cios esen­cia­les du­rante la huelga de Renfe. Quizá cam­bie el ho­ra­rio de sa­lida o no se efec­túen al­gu­nas pa­ra­das. Aquí es con­ve­niente es­tar in­for­mado en todo mo­mento con la in­for­ma­ción de úl­tima hora que pro­por­ciona Renfe en su web y en las pro­pias estaciones.

Por lo ge­ne­ral, se re­co­mienda es­pe­rar a que los ser­vi­cios mí­ni­mos se anun­cien por parte del mi­nis­te­rio de Fo­mento, y no pre­ci­pi­tarse a pe­dir cam­bios de bi­lle­tes y mo­di­fi­ca­cio­nes de fe­chas y ho­ra­rios. En es­tos ca­sos, hasta que no se pu­bli­quen los ser­vi­cios mí­ni­mos, Renfe no puede cam­biar los bi­lle­tes sin que le cueste nada al pa­sa­jero por­que este de­berá pa­gar los gas­tos de ges­tión de­ri­va­dos del cambio.

Sin em­bargo, una vez Fo­mento anun­cie los ser­vi­cios esen­cia­les, Renfe sí ga­ran­tiza que los cam­bios en los bi­lle­tes se­rán gra­tui­tos y sin coste al­guno para el pasajero.

¿Cuáles son los servicios mínimos de Renfe para esta huelga? ¿Cómo saber si mi tren está cancelado?

Para sa­ber si tu tren está can­ce­lado ha­brá que es­pe­rar a que se fi­jen los ser­vi­cios mí­ni­mos, que no de­cide Renfe, sino el mi­nis­te­rio de Fo­mento.

El Go­bierno de­ci­dirá en­tre diez y al me­nos tres días an­tes del ini­cio de la huelga qué lí­neas y ho­ra­rios de tre­nes se man­tie­nen. Por eso, lo me­jor será es­pe­rar a co­no­cer los ser­vi­cios mí­ni­mos para sa­ber si tu viaje se verá afec­tado, si tu tren está can­ce­lado y por ello si será ne­ce­sa­rio o no que cam­bies los bi­lle­tes.

Tengo billetes de AVE a Francia con SNCF Barcelona-​París ¿podré viajar?

La huelga de tre­nes sólo afecta a Renfe, por lo que si via­jas a Fran­cia en el AVE Barcelona-​París y está ope­rado por la com­pa­ñía fran­cesa SNCF no de­be­rías te­ner pro­ble­mas. Del mismo modo, si re­ser­vaste tu tren AVE a Fran­cia desde la pá­gina web de la SNCF y no via­jas en al­guno de los ser­vi­cios cu­bier­tos con los tre­nes de Renfe po­drías via­jar sin pro­ble­mas. En todo caso, quizá ha­yan al­gu­nos re­tra­sos, pero dado que se trata de em­pre­sas in­de­pen­dien­tes, la huelga de Renfe no de­be­ría afec­tar a la ope­ra­tiva de los tre­nes AVE a Pa­rís de SNCF.

Qué opciones tengo si mi billete no está cubierto por los servicios mínimos de Renfe

Si al­guno o to­dos los tra­yec­tos no es­tán su­je­tos a los ser­vi­cios mí­ni­mos, en­ton­ces es­tará afec­tado por la huelga y por tanto no po­drás via­jar en las fe­chas pre­vis­tas.

Si tie­nes un pa­saje para un tren que no vaya a ser cu­bierto por los ser­vi­cios mí­ni­mos y aún así quie­res via­jar el día de la huelga, Renfe te re­co­lo­cará en los tre­nes que sal­gan an­tes o des­pués sin nin­gún coste adi­cio­nal sea cual sea la ta­rifa del nuevo billete.

Tam­bién existe la op­ción de via­jar otro día. Pero si nin­guna de las al­ter­na­ti­vas ofre­ci­das por Renfe te con­ven­cen, se te po­drá re­em­bol­sar el im­porte del billete.

Re­su­miendo, en el caso de que tu tren no esté en los ser­vi­cios mí­ni­mos tie­nes dos op­cio­nes:

• En la pri­mera, como via­jero pue­des op­tar por no to­mar el tren y can­ce­lar el viaje, es­tando en la obli­ga­ción Renfe de de­vol­verte el im­porte to­tal de los billetes.
• La otra op­ción es arries­garse a ver si el tren fi­nal­mente sale, o sale con re­traso y en ese caso pre­ver es­tas de­mo­ras en la pla­ni­fi­ca­ción de nues­tro viaje, y re­cla­mar las in­dem­ni­za­cio­nes co­rres­pon­dien­tes por re­traso.

Si el tren se retrasa ¿a partir de cuanto tiempo de retraso me deben indemnizar?

En el su­puesto de re­traso del tren nos en­con­tra­mos con dos ca­sos de in­dem­ni­za­ción:

• Si el re­traso del tren es en­tre 60 y 119 mi­nu­tos, Renfe de­be­ría in­dem­ni­zarte con el 25% del im­porte del bi­llete.
• Si el tren se re­trasa más de 2 ho­ras, de­be­rían de­vol­verte el 50% del pre­cio del bi­llete.

Si tengo que esperar varias horas hasta el siguiente tren ¿qué derechos tengo?

En este caso pasa igual que con los re­tra­sos aé­reos. Si hay que es­pe­rar hasta el si­guiente tren dis­po­ni­ble tie­nes de­re­cho a que te en­tre­guen va­les o te re­em­bol­sen los gas­tos de co­mida y be­bida y, en fun­ción del tiempo de es­pera, in­cluso a que Renfe se haga cargo de la no­che de ho­tel si de­bes per­noc­tar en el caso de que el tren no salga hasta el día si­guiente.

Qué ocurre si pierdo la conexión con otro tren, o con un avión, o si pierdo una noche de hotel ya contratada

Bueno, en es­tos ca­sos es donde ya vie­nen los que­bra­de­ros de ca­beza. Si he­mos con­tra­tado el bi­llete de tren como parte de un pa­quete de va­ca­cio­nes, a tra­vés de una agen­cia de via­jes, en el que se in­cluya el viaje en tren, el en­lace en vuelo de avión  o el alo­ja­miento en ho­tel como parte de un pa­quete de viaje único, hay que in­ten­tar re­cla­marlo a tra­vés de la pro­pia agen­cia de via­jes con la que con­tra­ta­mos el com­bi­nado, como un pa­quete. Aquí ri­gen las nor­mas es­pe­cí­fi­cas que re­gu­lan este tipo de ven­tas: los via­jes com­bi­na­dos.

Ahora bien, si se tra­tara de un tra­yecto de un ho­tel que he­mos com­prado no­so­tros de ma­nera in­de­pen­diente y que se nos fas­ti­dia por­que per­di­mos el en­lace, la cosa es dis­tinta. Aquí Renfe, en otros ca­sos, no nos in­dem­niza por­que en­tiende que el vuelo sub­si­guiente o en­lace que he­mos per­dido no es res­pon­sa­bi­li­dad suya y por lo tanto úni­ca­mente abo­na­rían la in­dem­ni­za­ción por re­traso que co­rres­pon­diese.

Dónde debemos hacer las reclamaciones a Renfe

Nues­tra re­co­men­da­ción es que si de­bes po­ner una re­cla­ma­ción por re­traso a Renfe, lo ha­gas por es­crito an­tes de sa­lir de la es­ta­ción. En los ser­vi­cios de aten­ción al cliente de Renfe que hay en los ves­tí­bu­los de to­das las es­ta­cio­nes ha­bría que pe­dir las ho­jas de re­cla­ma­cio­nes que Renfe tiene ha­bi­li­ta­das al efecto para que que­dase pa­tente y bien do­cu­men­tado el re­traso del viaje.

Mejor ser precavido y cambiar el billete si puedes

Si ya tie­nes bi­lle­tes de tren para via­jar en las fe­chas de la huelga mi con­sejo es que, si pue­des, tra­tes de cam­biarlo para evi­tar pro­ble­mas y es­tar tranquilo.

Si no te es im­pres­cin­di­ble via­jar en ese mo­mento, en las mis­mas fe­chas de huelga, po­drías in­ten­tar cam­biarlo ya para uno o dos días an­tes o des­pués. Claro, siem­pre que te sea po­si­ble. Renfe suele dar fa­ci­li­da­des en es­tos ca­sos e, in­cluso, cam­biar di­rec­ta­mente las fe­chas de los bi­lle­tes, dando op­ción a de­vo­lu­ción en caso de que no se pueda via­jar en las nue­vas fe­chas asignadas.

Si bien, el cam­bio o can­ce­la­ción de los bi­lle­tes puede que no sea gra­tuita hasta tanto no se es­ta­blez­can los ser­vi­cios mí­ni­mos. Por eso es con­ve­niente es­tar atento a la le­tra pe­queña y es­pe­rar a co­no­cer los ser­vi­cios mí­ni­mos de la huelga. Aun­que de­pende de cada caso en con­creto, lo me­jor es no ade­lan­tarse a rea­li­zar cam­bios que te su­pon­gan te­ner que pa­gar por ellos.

Lo me­jor es es­pe­rar hasta que se fi­jen los ser­vi­cios mí­ni­mos para cam­biar nues­tros bi­lle­tes, por­que de otra forma el pa­sa­jero puede que tenga que pa­gar los gas­tos de ges­tión de­ri­va­dos de di­cho cam­bio. Una vez fi­ja­dos los ser­vi­cios mí­ni­mos, si nues­tro tren está en­tre los can­ce­la­dos, Renfe nos ofrece el cam­bio gra­tuito o la de­vo­lu­ción del im­porte del bi­llete sin co­brar gas­tos de can­ce­la­ción o de gestión.

De lo con­tra­rio, es cues­tión de arries­garse a ver que ocu­rre con la huelga y es­pe­rar a ver si con suerte se des­con­voca la huelga.

En Tu es­ca­pada | Ser­vi­cios mí­ni­mos en Renfe