Si tie­nes pre­vis­to via­jar en 2018 y temes que pue­dan sur­gir pro­ble­mas moti­va­dos por los inmi­nen­tes con­flic­tos labo­ra­les –ver calen­da­rio de huel­gas–, es impor­tan­te que conoz­cas bien tus dere­chos como via­je­ro a la par que con­su­mi­dor.

Aquí tie­nes una peque­ña guía de reco­men­da­cio­nes a tener en cuen­ta en caso de huel­ga que hemos revi­sa­do y actua­li­za­do para 2018.

Derechos del pasajero 2018

Los vue­los can­ce­la­dos con moti­vo de la huel­ga no dan lugar a una com­pen­sa­ción eco­nó­mi­ca: la nor­ma­ti­va vigen­te exclu­ye este supues­to de las indem­ni­za­cio­nes pre­vis­tas ya que se con­si­de­ra una cau­sa de fuer­za mayor.

De todas for­mas, algu­nas recla­ma­cio­nes en este sen­ti­do sí que han con­se­gui­do pros­pe­rar y la jus­ti­cia ha dado la razón a los pasa­je­ros. Esto es por­que cuan­do se tra­ta de una huel­ga de pilo­tos o es el pro­pio per­so­nal de una aero­lí­nea el que hace huel­ga, la juris­pru­den­cia entien­de que tales cau­sas de fuer­za mayor ya no son tan extra­or­di­na­rias pues a la com­pa­ñía se le supo­ne cier­to mar­gen para recon­du­cir y evi­tar los paros o para arbi­trar las medi­das nece­sa­rias para evi­tar las moles­tias a los pasa­je­ros.

En el caso de que los huel­guis­tas sean tra­ba­ja­do­res aje­nos a la com­pa­ñía, como con­tro­la­do­res aéreos o per­so­nal del aero­puer­to, aun­que los pasa­je­ros con­ser­ven el dere­cho a la devo­lu­ción del bille­te, las aero­lí­neas NO están obli­ga­das a indem­ni­zar cuan­do los retra­sos o can­ce­la­cio­nes se pro­du­cen por una huel­ga de per­so­nal sobre el que la com­pa­ñía no tie­ne nin­gún con­trol, ya que esto sí son cau­sas extra­or­di­na­rias aje­nas a su volun­tad.  Pero, en cual­quier caso, como pasa­je­ro siem­pre podrás recla­mar las com­pen­sa­cio­nes esta­ble­ci­das por el Regla­men­to EU261.

Cómo reclamar un vuelo cancelado o con gran retraso

No obs­tan­te, sea cual sea la situa­ción, el pasa­je­ro afec­ta­do siem­pre podrá recla­mar de las aero­lí­neas el reem­bol­so del bille­te o un trans­por­te alter­na­ti­vo, así como exi­gir asis­ten­cia y otras com­pen­sa­cio­nes. El dere­cho a recla­mar no te lo pue­de negar nadie, otra cosa es que pro­ce­da y te com­pen­sen.

Si eres un pasa­je­ro afec­ta­do por la huel­ga y no pue­des volar en las con­di­cio­nes con­tra­ta­das, debes pre­sen­tar tus recla­ma­cio­nes direc­ta­men­te a la com­pa­ñía aérea trans­por­tis­ta (ver des­ta­ca­do Buzón de recla­ma­cio­nes de las aero­lí­neas). En el caso de que hayas tra­mi­ta­do la reser­va a tra­vés de una agen­cia de via­jes o de una agen­cia onli­ne (como Expe­dia) dis­tin­tas de las de las aero­lí­neas, debes recla­mar tan­to a la aero­lí­nea como a la agen­cia.

A la recla­ma­ción debes adjun­tar fac­tu­ras, reci­bos, tiquets y jus­ti­fi­can­tes de todos los gas­tos oca­sio­na­dos, en caso de cam­bio de vue­lo, tales  como comi­das, hote­les, bille­tes de tren, metro o auto­bús. Si se tra­ta de un paque­te turís­ti­co o via­je com­bi­na­do, es la agen­cia de via­jes quien te tie­ne que ofre­cer un medio de trans­por­te alter­na­ti­vo.

Ade­más de todo esto, las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res insis­ten que, como pasa­je­ro afec­ta­do, pue­des recla­mar los lla­ma­dos dere­chos de com­pen­sa­ción que con­tem­pla el Regla­men­to Euro­peo 261/2004, unas indem­ni­za­cio­nes cuya cuan­tía varía en fun­ción de los kiló­me­tros de dis­tan­cia del vue­lo que se iba a rea­li­zar y del tiem­po de ante­la­ción con que la com­pa­ñía lo can­ce­le. Estas com­pen­sa­cio­nes son de, al menos, 250 euros, sal­vo que la aero­lí­nea, al comu­ni­car la can­ce­la­ción del vue­lo, cum­pla con algu­na de las excep­cio­nes reco­gi­das en el artícu­lo 5 del Regla­men­to Euro­peo.

Las aso­cia­cio­nes de con­su­mi­do­res y usua­rios denun­cian la situa­ción en la que pue­den que­dar los pasa­je­ros afec­ta­dos por una huel­ga de aero­lí­neas. Dicen que el via­je­ro debe asu­mir los cos­tes del nue­vo bille­te y los gas­tos adi­cio­na­les oca­sio­na­dos has­ta que se tra­mi­ta la recla­ma­ción; y que las com­pa­ñías sue­len argu­men­tar que una huel­ga es una cir­cusn­tan­cia extra­or­di­na­ria e inevi­ta­ble para evi­tar pagar las indem­ni­za­cio­nes.

En caso de que con­si­de­res que tus dere­chos como via­je­ro no han sido sufi­cien­te­men­te reco­no­ci­dos por la com­pa­ñía o com­pa­ñías aéreas invo­lu­cra­das en via­je, tras recla­mar­les a ellas pue­des inter­po­ner una recla­ma­ción ante la Agen­cia Esta­tal de Segu­ri­dad Aérea (AESA).

Por otra par­te, si tie­nes la for­tu­na de poder via­jar, bien por­que la huel­ga no afec­te a tu com­pa­ñía o bien por­que tu vue­lo se ope­re en ser­vi­cios míni­mos, que acu­das al aero­puer­to con sufi­cien­te ante­la­ción y, en evi­ta­ción de tras­tor­nos de trá­fi­co, uti­li­ces el trans­por­te públi­co.

¿Puedo volar en servicios mínimos de huelga?

Si tu vue­lo estu­vie­se den­tro de la lis­ta de ser­vi­cios míni­mos, debe­rías poder volar, pero no te libra­rás de otros pro­ble­mas que pue­dan haber, en el aero­puer­to o antes de lle­gar al él (huel­ga de taxis, retra­sos en el trans­por­te públi­co, atas­cos, pique­tes en aero­puer­to, etc.). En este caso hay que ser pre­vi­sor y acu­dir con sufi­cien­te ante­la­ción al aero­puer­to. En con­vo­ca­to­rias ante­rio­res de huel­ga, los vue­los con Cana­rias de Ibe­ria se han con­si­de­ra­do ser­vi­cios míni­mos y han ope­ra­do con rela­ti­va nor­ma­li­dad, aun­que con peque­ños retra­sos. La ley garan­ti­za la eje­cu­ción de los ser­vi­cios míni­mos en una con­vo­ca­to­ria de huel­ga y el res­pe­to a los mis­mos debe ser impe­ra­ti­vo en una socie­dad con­si­de­ra­da demo­crá­ti­ca y pro­gre­sis­ta. En cual­quier caso, se reco­mien­da que antes de salir hacia el aero­puer­to con­sul­tes en la web de la com­pa­ñía o de AENA si hay algún cam­bio en tu vue­lo.

¿Cómo me entero si mi vuelo está cancelado por la huelga?

Si com­pras­te el bille­te a tra­vés de la pági­na web de la com­pa­ñía aérea, será esta la que te infor­ma­rá, nor­mal­men­te por correo elec­tró­ni­co o en su web, y tan pron­to dis­pon­ga de esta infor­ma­ción, ofre­cién­do­te la posi­bi­li­dad de via­jar en el pró­xi­mo vue­lo inme­dia­ta­men­te dis­po­ni­ble o en otras fechas más con­ve­nien­tes; o bien un reem­bol­so del impor­te del bille­te. Si el pasa­je lo reser­vas­te por medio de una agen­cia de via­jes, será ésta la que te infor­me y te pro­pon­ga alter­na­ti­vas (aun­que con Expe­dia lo hará la pro­pia com­pa­ñía si has com­pra­do solo vue­lo).

¿Si cancelan mi vuelo, el seguro de viaje me paga algo?

Depen­de de las con­di­cio­nes de con­tra­ta­ción, pero lo habi­tual es que los segu­ros de via­je se ampa­ren en que son cau­sas de fuer­za mayor, cir­cuns­tan­cias extra­or­di­na­rias según la regla­men­ta­ción aérea, y por ello no ten­gas dere­cho a indem­ni­za­ción algu­na, per­dien­do lo que no hayas dis­fru­ta­do. Una huel­ga es con­si­de­ra­da cir­cuns­tan­cia extra­or­di­na­ria en la regla­men­ta­ción aérea si la mis­ma se hubie­se comu­ni­ca­do en un momen­to tan tar­de que la com­pa­ñía aérea no estu­vie­se en con­di­cio­nes de tomar medi­das para rea­li­zar el vue­lo pla­nea­do o bien si la huel­ga tie­ne lugar en el aero­puer­to de des­tino y exis­tie­se una posi­bi­li­dad rea­lis­ta de que el avión sufra un atas­co en aquel aero­puer­to o no pudie­se ate­rri­zar final­men­te.

¿Qué ocurre si habiendo reclamado, el vuelo finalmente no se suspende?

Si habien­do recla­ma­do la devo­lu­ción del impor­te de tus bille­tes a cau­sa de las can­ce­la­cio­nes pre­vis­tas, y los vue­los ori­gi­na­les no han sido final­men­te afec­ta­dos por la huel­ga, podrás vol­ver a soli­ci­tar tus bille­tes ori­gi­na­les en el mis­mo lugar don­de hicis­te recla­ma­ción. Si habías cam­bia­do tus bille­tes para volar en otras fechas, la com­pa­ñía aérea podrá dar­te a ele­gir entre las fechas de la anti­gua y la nue­va reser­va.

¿Qué ocurre con mi reserva de hotel en caso de huelga?

Sí reser­vas­te el hotel con una ofer­ta de com­pra anti­ci­pa­da, con un pre­cio ya cerra­do y sin posi­bi­li­dad de can­ce­la­ción, no podrás obte­ner reem­bol­so ni indem­ni­za­ción algu­na por este moti­vo. En caso con­tra­rio, bas­ta con avi­sar al hotel para anu­lar la reser­va o modi­fi­car­la y, nor­mal­men­te, te car­ga­rán la pri­me­ra noche por no show. Con­sul­ta las con­di­cio­nes de can­ce­la­ción de tu reser­va hote­le­ra. Otros ser­vi­cios turís­ti­cos como los coches de alqui­ler, tras­la­dos o excur­sio­nes tie­nen con­di­cio­nes de can­ce­la­ción simi­la­res.

¿Qué alternativas tengo en caso de que mi vuelo sea cancelado por una huelga?

Como en huel­gas ante­rio­res, las com­pa­ñías aéreas como Ibe­ria, Rya­nair o easy­Jet sue­len ofre­cer el cam­bio de fechas den­tro de un ran­go de unas sema­nas antes o des­pués de la de can­ce­la­ción. Si final­men­te el clien­te no deci­de volar, pue­den devol­ver­le el dine­ro. Esto es a dis­cre­ción de la com­pa­ñía.

¿Qué tengo que reclamar si se suspende mi vuelo?

Las orga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res infor­man que, apar­te de la devo­lu­ción del impor­te del bille­te, la ley per­mi­te recla­mar una indem­ni­za­ción por daños y per­jui­cios de entre el 5 % y el 25 % del impor­te del bille­te, por­cen­ta­je que será mayor cuan­to menor sea el tiem­po con que la com­pa­ñía noti­fi­que la can­ce­la­ción.

¿Tengo que presentar una reclamación por escrito?

Sí, es con­ve­nien­te para que que­de cons­tan­cia y pue­das tener dere­cho a una indem­ni­za­ción. Con­ser­va copias y jus­ti­fi­can­te de entre­ga de todo docu­men­to que pre­sen­tes.

¿Qué puedo reclamar si tengo contratado un viaje combinado o paquete turístico con una agencia de viajes?

Las orga­ni­za­cio­nes de con­su­mi­do­res reco­mien­dan que, en caso de can­ce­la­ción de vue­lo inclui­do en un paque­te vaca­cio­nal (cir­cui­to o via­je com­bi­na­do), pre­sen­tes una recla­ma­ción a la com­pa­ñía aérea y otra a la pro­pia agen­cia de via­jes. Si el vue­lo can­ce­la­do pro­vo­ca la anu­la­ción de un paque­te turís­ti­co con­tra­ta­do en una agen­cia de via­jes, la ley esta­ble­ce que el usua­rio ten­drá dere­cho al reem­bol­so de todas las can­ti­da­des paga­das o la rea­li­za­ción de otro via­je com­bi­na­do de cali­dad equi­va­len­te o supe­rior. Si pre­fie­res optar por otro vue­lo en vez de can­ce­lar el con­tra­to, y a cau­sa de este cam­bio ves redu­ci­do el núme­ro de días de tus vaca­cio­nes, pue­des soli­ci­tar a la agen­cia de via­jes una indem­ni­za­ción acor­de al núme­ro de días en que se hayan redu­ci­do tus vaca­cio­nes, en fun­ción de los ser­vi­cios con­tra­ta­dos.

Recomendaciones para seguir la huelga

En 2018 abun­dan los medios para seguir la evo­lu­ción de una huel­ga que afec­te a nues­tro via­je. Es reco­men­da­ble estar al tan­to de las noti­cias sobre la huel­ga a tra­vés de los medios de comu­ni­ca­ción y per­ma­ne­cer infor­ma­do sobre todo lo que con­cier­na a nues­tros pla­nes de via­je.

Tam­bién con­vie­ne estar pen­dien­te de las pági­nas web de las com­pa­ñías de trans­por­te, así como de sus cuen­tas en las redes socia­les. Como en otras huel­gas com­pa­ñías como Ibe­ria, easy­Jet, Rya­nair, Vue­ling o Ren­fe, ofre­cen toda la infor­ma­ción sobre sus rutas ope­ra­ti­vas, vue­los o tra­yec­tos can­ce­la­dos y demás infor­ma­ción de inte­rés prin­ci­pal­men­te a tra­vés de la web y Twit­ter.

…Y un últi­mo con­se­jo: armar­se de pacien­cia.

Ver tam­bién | Dere­chos del pasa­je­ro en la web de la Agen­cia Esta­tal de Segu­ri­dad Aérea

En Tu esca­pa­da | Dere­chos de los pasa­je­ros ante una huel­ga de con­tro­la­do­res aéreos y per­so­nal ajeno a la aero­lí­nea

Dere­chos del via­je­ro | Huel­ga de vue­los ¿es cau­sa de fuer­za mayor?

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