Huelga Renfe, información, consejos y derechos para viajar en tren

Se­gu­ro que ya tie­nes to­do pre­pa­ra­do pa­ra tus me­re­ci­das va­ca­cio­nes: el alo­ja­mien­to, el trans­por­te,… Pe­ro hay ma­las no­ti­cias si has de­ci­di­do em­pren­der tu via­je en tren y lo ha­ces en las pró­xi­mas se­ma­nas: los sin­di­ca­tos con re­pre­sen­ta­ción en Ren­fe han con­vo­ca­do a los tra­ba­ja­do­res de la com­pa­ñía fe­rro­via­ria a se­cun­dar la huel­ga pa­ra esos días.

Des­de el sin­di­ca­to Co­mi­sio­nes Obre­ras de­jan abier­ta la po­si­bi­li­dad de des­con­vo­car es­ta huel­ga si Ren­fe acep­ta tra­tar los te­mas que los tra­ba­ja­do­res con­si­de­ran que no se pue­den apla­zar por más tiem­po, en­tre ellos la si­tua­ción de la plan­ti­lla del ca­nal de ven­ta de bi­lle­tes y la con­tra­ta­ción de ser­vi­cios de mantenimiento.

Pe­ro bueno, lo fun­da­men­tal que te in­te­re­sa­rá sa­ber si tie­nes un bi­lle­te de tren pa­ra esas fe­chas y vas a via­jar: ¿A quién re­cla­mas? ¿Qué te­ne­mos que ha­cer? ¿Nos van a de­vol­ver el im­por­te de los bi­lle­tes de tren?

He­mos reu­ni­do una se­rie de con­se­jos pa­ra la huel­ga de Ren­fe en for­ma de pre­gun­tas y res­pues­tas pa­ra que es­tés in­for­ma­do de tus de­re­chos co­mo via­je­ro y con­su­mi­dor an­tes de via­jar en tren en es­ta nue­va huel­ga de Ren­fe.

Qué hago si tengo un billete de tren para las fechas de huelga

Lo pri­me­ro es sa­ber si nues­tro via­je en tren es­tá den­tro de los ser­vi­cios mí­ni­mos de la huel­ga pa­ra de es­ta for­ma sa­ber si el tren va a sa­lir o, por el con­tra­rio, el tren es­tá can­ce­la­do.

Si tu via­je en tren es­tu­vie­se in­clui­do den­tro de los tra­yec­tos o ru­tas pa­ra los que se han fi­ja­do ser­vi­cios mí­ni­mos, de­bes com­pro­bar ba­jo qué con­di­cio­nes se van a pres­tar es­tos ser­vi­cios esen­cia­les du­ran­te la huel­ga de Ren­fe. Qui­zá cam­bie el ho­ra­rio de sa­li­da o no se efec­túen al­gu­nas pa­ra­das. Aquí es con­ve­nien­te es­tar in­for­ma­do en to­do mo­men­to con la in­for­ma­ción de úl­ti­ma ho­ra que pro­por­cio­na Ren­fe en su web y en las pro­pias estaciones.

Por lo ge­ne­ral, se re­co­mien­da es­pe­rar a que los ser­vi­cios mí­ni­mos se anun­cien por par­te del mi­nis­te­rio de Fo­men­to, y no pre­ci­pi­tar­se a pe­dir cam­bios de bi­lle­tes y mo­di­fi­ca­cio­nes de fe­chas y ho­ra­rios. En es­tos ca­sos, has­ta que no se pu­bli­quen los ser­vi­cios mí­ni­mos, Ren­fe no pue­de cam­biar los bi­lle­tes sin que le cues­te na­da al pa­sa­je­ro por­que es­te de­be­rá pa­gar los gas­tos de ges­tión de­ri­va­dos del cambio.

Sin em­bar­go, una vez Fo­men­to anun­cie los ser­vi­cios esen­cia­les, Ren­fe sí ga­ran­ti­za que los cam­bios en los bi­lle­tes se­rán gra­tui­tos y sin cos­te al­guno pa­ra el pasajero.

¿Cuáles son los servicios mínimos de Renfe para esta huelga? ¿Cómo saber si mi tren está cancelado?

Pa­ra sa­ber si tu tren es­tá can­ce­la­do ha­brá que es­pe­rar a que se fi­jen los ser­vi­cios mí­ni­mos, que no de­ci­de Ren­fe, sino el mi­nis­te­rio de Fo­men­to.

El Go­bierno de­ci­di­rá en­tre diez y al me­nos tres días an­tes del ini­cio de la huel­ga qué lí­neas y ho­ra­rios de tre­nes se man­tie­nen. Por eso, lo me­jor se­rá es­pe­rar a co­no­cer los ser­vi­cios mí­ni­mos pa­ra sa­ber si tu via­je se ve­rá afec­ta­do, si tu tren es­tá can­ce­la­do y por ello si se­rá ne­ce­sa­rio o no que cam­bies los bi­lle­tes.

Tengo billetes de AVE a Francia con SNCF Barcelona-París ¿podré viajar?

La huel­ga de tre­nes só­lo afec­ta a Ren­fe, por lo que si via­jas a Fran­cia en el AVE Bar­ce­lo­na-Pa­rís y es­tá ope­ra­do por la com­pa­ñía fran­ce­sa SNCF no de­be­rías te­ner pro­ble­mas. Del mis­mo mo­do, si re­ser­vas­te tu tren AVE a Fran­cia des­de la pá­gi­na web de la SNCF y no via­jas en al­guno de los ser­vi­cios cu­bier­tos con los tre­nes de Ren­fe po­drías via­jar sin pro­ble­mas. En to­do ca­so, qui­zá ha­yan al­gu­nos re­tra­sos, pe­ro da­do que se tra­ta de em­pre­sas in­de­pen­dien­tes, la huel­ga de Ren­fe no de­be­ría afec­tar a la ope­ra­ti­va de los tre­nes AVE a Pa­rís de SNCF.

Qué opciones tengo si mi billete no está cubierto por los servicios mínimos de Renfe

Si al­guno o to­dos los tra­yec­tos no es­tán su­je­tos a los ser­vi­cios mí­ni­mos, en­ton­ces es­ta­rá afec­ta­do por la huel­ga y por tan­to no po­drás via­jar en las fe­chas pre­vis­tas.

Si tie­nes un pa­sa­je pa­ra un tren que no va­ya a ser cu­bier­to por los ser­vi­cios mí­ni­mos y aún así quie­res via­jar el día de la huel­ga, Ren­fe te re­co­lo­ca­rá en los tre­nes que sal­gan an­tes o des­pués sin nin­gún cos­te adi­cio­nal sea cual sea la ta­ri­fa del nue­vo billete.

Tam­bién exis­te la op­ción de via­jar otro día. Pe­ro si nin­gu­na de las al­ter­na­ti­vas ofre­ci­das por Ren­fe te con­ven­cen, se te po­drá re­em­bol­sar el im­por­te del billete.

Re­su­mien­do, en el ca­so de que tu tren no es­té en los ser­vi­cios mí­ni­mos tie­nes dos op­cio­nes:

• En la pri­me­ra, co­mo via­je­ro pue­des op­tar por no to­mar el tren y can­ce­lar el via­je, es­tan­do en la obli­ga­ción Ren­fe de de­vol­ver­te el im­por­te to­tal de los billetes.
• La otra op­ción es arries­gar­se a ver si el tren fi­nal­men­te sa­le, o sa­le con re­tra­so y en ese ca­so pre­ver es­tas de­mo­ras en la pla­ni­fi­ca­ción de nues­tro via­je, y re­cla­mar las in­dem­ni­za­cio­nes co­rres­pon­dien­tes por re­tra­so.

Si el tren se retrasa ¿a partir de cuanto tiempo de retraso me deben indemnizar?

En el su­pues­to de re­tra­so del tren nos en­con­tra­mos con dos ca­sos de in­dem­ni­za­ción:

• Si el re­tra­so del tren es en­tre 60 y 119 mi­nu­tos, Ren­fe de­be­ría in­dem­ni­zar­te con el 25% del im­por­te del bi­lle­te.
• Si el tren se re­tra­sa más de 2 ho­ras, de­be­rían de­vol­ver­te el 50% del pre­cio del bi­lle­te.

Si tengo que esperar varias horas hasta el siguiente tren ¿qué derechos tengo?

En es­te ca­so pa­sa igual que con los re­tra­sos aé­reos. Si hay que es­pe­rar has­ta el si­guien­te tren dis­po­ni­ble tie­nes de­re­cho a que te en­tre­guen va­les o te re­em­bol­sen los gas­tos de co­mi­da y be­bi­da y, en fun­ción del tiem­po de es­pe­ra, in­clu­so a que Ren­fe se ha­ga car­go de la no­che de ho­tel si de­bes per­noc­tar en el ca­so de que el tren no sal­ga has­ta el día si­guien­te.

Qué ocurre si pierdo la conexión con otro tren, o con un avión, o si pierdo una noche de hotel ya contratada

Bueno, en es­tos ca­sos es don­de ya vie­nen los que­bra­de­ros de ca­be­za. Si he­mos con­tra­ta­do el bi­lle­te de tren co­mo par­te de un pa­que­te de va­ca­cio­nes, a tra­vés de una agen­cia de via­jes, en el que se in­clu­ya el via­je en tren, el en­la­ce en vue­lo de avión o el alo­ja­mien­to en ho­tel co­mo par­te de un pa­que­te de via­je úni­co, hay que in­ten­tar re­cla­mar­lo a tra­vés de la pro­pia agen­cia de via­jes con la que con­tra­ta­mos el com­bi­na­do, co­mo un pa­que­te. Aquí ri­gen las nor­mas es­pe­cí­fi­cas que re­gu­lan es­te ti­po de ven­tas: los via­jes com­bi­na­dos.

Aho­ra bien, si se tra­ta­ra de un tra­yec­to de un ho­tel que he­mos com­pra­do no­so­tros de ma­ne­ra in­de­pen­dien­te y que se nos fas­ti­dia por­que per­di­mos el en­la­ce, la co­sa es dis­tin­ta. Aquí Ren­fe, en otros ca­sos, no nos in­dem­ni­za por­que en­tien­de que el vue­lo sub­si­guien­te o en­la­ce que he­mos per­di­do no es res­pon­sa­bi­li­dad su­ya y por lo tan­to úni­ca­men­te abo­na­rían la in­dem­ni­za­ción por re­tra­so que co­rres­pon­die­se.

Dónde debemos hacer las reclamaciones a Renfe

Nues­tra re­co­men­da­ción es que si de­bes po­ner una re­cla­ma­ción por re­tra­so a Ren­fe, lo ha­gas por es­cri­to an­tes de sa­lir de la es­ta­ción. En los ser­vi­cios de aten­ción al clien­te de Ren­fe que hay en los ves­tí­bu­los de to­das las es­ta­cio­nes ha­bría que pe­dir las ho­jas de re­cla­ma­cio­nes que Ren­fe tie­ne ha­bi­li­ta­das al efec­to pa­ra que que­da­se pa­ten­te y bien do­cu­men­ta­do el re­tra­so del via­je.

Mejor ser precavido y cambiar el billete si puedes

Si ya tie­nes bi­lle­tes de tren pa­ra via­jar en las fe­chas de la huel­ga mi con­se­jo es que, si pue­des, tra­tes de cam­biar­lo pa­ra evi­tar pro­ble­mas y es­tar tranquilo.

Si no te es im­pres­cin­di­ble via­jar en ese mo­men­to, en las mis­mas fe­chas de huel­ga, po­drías in­ten­tar cam­biar­lo ya pa­ra uno o dos días an­tes o des­pués. Cla­ro, siem­pre que te sea po­si­ble. Ren­fe sue­le dar fa­ci­li­da­des en es­tos ca­sos e, in­clu­so, cam­biar di­rec­ta­men­te las fe­chas de los bi­lle­tes, dan­do op­ción a de­vo­lu­ción en ca­so de que no se pue­da via­jar en las nue­vas fe­chas asignadas.

Si bien, el cam­bio o can­ce­la­ción de los bi­lle­tes pue­de que no sea gra­tui­ta has­ta tan­to no se es­ta­blez­can los ser­vi­cios mí­ni­mos. Por eso es con­ve­nien­te es­tar aten­to a la le­tra pe­que­ña y es­pe­rar a co­no­cer los ser­vi­cios mí­ni­mos de la huel­ga. Aun­que de­pen­de de ca­da ca­so en con­cre­to, lo me­jor es no ade­lan­tar­se a rea­li­zar cam­bios que te su­pon­gan te­ner que pa­gar por ellos.

Lo me­jor es es­pe­rar has­ta que se fi­jen los ser­vi­cios mí­ni­mos pa­ra cam­biar nues­tros bi­lle­tes, por­que de otra for­ma el pa­sa­je­ro pue­de que ten­ga que pa­gar los gas­tos de ges­tión de­ri­va­dos de di­cho cam­bio. Una vez fi­ja­dos los ser­vi­cios mí­ni­mos, si nues­tro tren es­tá en­tre los can­ce­la­dos, Ren­fe nos ofre­ce el cam­bio gra­tui­to o la de­vo­lu­ción del im­por­te del bi­lle­te sin co­brar gas­tos de can­ce­la­ción o de gestión.

De lo con­tra­rio, es cues­tión de arries­gar­se a ver que ocu­rre con la huel­ga y es­pe­rar a ver si con suer­te se des­con­vo­ca la huel­ga.

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