¿Debo cambiar o cancelar mi viaje por el coronavirus? Esto es lo que puedes hacer y así funciona

La nueva pan­de­mia de co­ro­na­vi­rus está ge­ne­rando mu­chas du­das en­tre aque­llas per­so­nas con via­jes pro­gra­ma­dos, como su­cede con al­guna compi del blog ;)

Mu­chos lec­to­res nos ha­cen a dia­rio pre­gun­tas como estas:

• ¿Debo can­ce­lar mi viaje pla­neado en las pró­xi­mas semanas?
  
• ¿Man­tengo o sus­pendo mi re­serva para el verano?
• ¿Cuándo po­dré via­jar de nuevo?

En este ar­tículo tra­taré de orien­tarte so­bre la rea­li­za­ción de es­tos via­jes en plena pan­de­mia glo­bal y si re­sulta con­ve­niente via­jar en tiem­pos de co­ro­na­vi­rus.

Tam­bién en­con­tra­rás aquí una guía paso a paso so­bre qué ha­cer si ne­ce­si­tas cam­biar de pla­nes.

¿Debo posponer o cancelar mi viaje por el coronavirus?

→ Viajes en marzo, abril o mayo 2020

Lo más re­co­men­da­ble si vas a via­jar en es­tos me­ses es re­pro­gra­mar o plan­tearte can­ce­lar el viaje, si es posible.

No sólo por la ame­naza de con­traer y trans­mi­tir el vi­rus, sino tam­bién por­que la can­ce­la­ción de vue­los, el cie­rre de atrac­cio­nes o las res­tric­cio­nes de viaje lo es­tán com­pli­cando. Todo está ce­rrado al tu­rismo en la ma­yo­ría de países.

Si tu viaje es al ex­tran­jero, de­bes ex­tre­mar las pre­cau­cio­nes aun más si cabe. Do­ce­nas de paí­ses han ce­rrado sus fron­te­ras a los tu­ris­tas y las ae­ro­lí­neas se han visto obli­ga­das a ce­rrar ru­tas y sus­pen­der casi to­dos sus vue­los para es­tos meses.

Por su­puesto, la de­ci­sión es tuya. Quizá ten­gas que via­jar obli­gado por otras cir­cuns­tan­cias, pero si no es ne­ce­sa­rio y tam­poco quie­res com­pli­carte, ¡cam­bia tus pla­nes y qué­date en casa!

→ Viajes en junio o julio

Si vas a via­jar en ve­rano, mi re­co­men­da­ción es es­pe­rar al de­sa­rro­llo de los acontecimientos.

Aún no está claro cómo evo­lu­cio­nará esta cri­sis de co­ro­na­vi­rus en los pró­xi­mos me­ses y como será su afec­ción mun­dial.

Las op­cio­nes de fle­xi­bi­li­dad con las que al­gu­nas com­pa­ñías aé­reas es­tán res­pon­diendo a la cri­sis, per­mi­tiendo cam­bios sin gas­tos, aún no se con­tem­plan para es­tas fechas.

En este caso, re­ser­var ahora un bi­llete de avión si no es con una ta­rifa fle­xi­ble –y más cara– puede lle­varte a per­der el dinero.

Man­te­nerse in­for­mado de la si­tua­ción y te­ner pa­cien­cia es lo me­jor que se puede ha­cer en es­tos casos.

Cabe se­ña­lar que las zo­nas más afec­ta­das por la pan­de­mia, como el norte de Ita­lia, ne­ce­si­ta­rán algo más tiempo de para re­cu­pe­rar la normalidad.

Si la si­tua­ción cam­biase en este pe­riodo, las ae­ro­lí­neas de­be­rían fle­xi­bi­li­zar sus po­lí­ti­cas de cam­bios o cancelaciones.

→ Viajes a partir de agosto

Si vas a via­jar den­tro de la se­gunda mi­tad del año tie­nes más pro­ba­bi­li­da­des de en­con­trarte con me­jor pa­no­rama.

Por su­puesto, nada está ga­ran­ti­zado. Todo de­pende de cómo evo­lu­cio­nen los es­fuer­zos de los paí­ses para com­ba­tir esta pandemia.

Pero en este caso pue­des ser op­ti­mista y es­pe­rar un re­sul­tado fa­vo­ra­ble. Si­gue las no­ti­cias y la evo­lu­ción de la si­tua­ción, tam­bién en tu país de des­tino si via­jas al extranjero.

Si el es­ce­na­rio cam­biara, las ae­ro­lí­neas de­be­rían re­la­jar sus po­lí­ti­cas de cam­bios o can­ce­la­cio­nes para ese período.

¿Cómo puedo posponer o cancelar mi vuelo o paquete de viaje a causa del coronavirus?

1. Con­tacta con la com­pa­ñía donde com­praste el viaje
   Es ne­ce­sa­rio con­tac­tar con quien te ven­dió el bi­llete de avión o el pa­quete tu­rís­tico, ya sea una agen­cia de tu ciu­dad, una agen­cia de via­jes on­line o di­rec­ta­mente con la ae­ro­lí­nea si has com­prado tu mismo desde su web.
2. In­tenta can­ce­lar o re­pro­gra­mar tu viaje online
   Al­gu­nas em­pre­sas ofre­cen el cam­bio o la can­ce­la­ción a tra­vés de la pá­gina web, su apli­ca­ción mó­vil o in­cluso por te­lé­fono sin ne­ce­si­dad de apoyo hu­mano. Mi re­co­men­da­ción es tra­tar de re­sol­verlo an­tes de esta forma ya que será la vía más rápida.
3. Pide el cam­bio o can­ce­la­ción a tra­vés de chat o teléfono
   Si no lo con­si­gues en lí­nea, otra ma­nera de ha­cerlo es uti­li­zando los ca­na­les de chat o te­lé­fono an­tes de la fe­cha del viaje. Lo que ocu­rre es que to­das las agen­cias y trans­por­tis­tas es­tán sa­tu­ra­dos ahora, dado el enorme y re­pen­tino vo­lu­men de incidencias.
4. Si pue­des, es­pera un poco Los ser­vi­cios de aten­ción a clien­tes es­tán dando prio­ri­dad a las per­so­nas con via­jes pro­gra­ma­dos en los pró­xi­mos 15 días. Si no es tu caso, re­co­mien­dan que es­pe­res hasta la se­mana an­te­rior o cuando fal­ten dos se­ma­nas, por­que así pa­sa­rás mu­cho me­nos tiempo es­pe­rando a ser atendido.
5. Via­jes con pun­tos de fi­de­li­dad o millas
   Si tu bo­leto aé­reo fue emi­tido con cargo a pun­tos o mi­llas de via­jero fre­cuente, de­bes con­sul­tar las con­di­cio­nes del pro­grama. Las re­glas sue­len ser si­mi­la­res –pero no las mis­mas– a las es­ta­ble­ci­das para los via­je­ros con un bi­llete com­prado con di­nero (cu­yas con­di­cio­nes po­drás en­con­trar en los en­la­ces anteriores).

¿Tengo derecho a pedir un reembolso? ¿Y a cambiar mi viaje sin cargo?

De­pende. Si la ae­ro­lí­nea can­celó tu re­serva, tie­nes de­re­cho a un re­em­bolso o a re­pro­gra­mar tu viaje sin cargo al­guno en la fe­cha que desees, si bien abo­nando –si la hu­biese– la di­fe­ren­cia en­tre lo que ya pa­gaste y el im­porte de los nue­vos pa­sa­jes. En es­tos ca­sos no se suele re­em­bol­sar el monto si la di­fe­ren­cia es a tu favor.

Si op­tas por re­cu­pe­rar el di­nero pa­gado, es­pera pri­mero a que la com­pa­ñía can­cele la re­serva. Luego dis­po­nes de hasta seís años para re­cla­mar bajo el su­puesto que am­para el Re­gla­mento (CE) 261/​2004. No po­drás exi­gir la in­dem­ni­za­ción por can­ce­la­ción, pero con­ser­vas el de­re­cho a que se te re­in­te­gren los im­por­tes si no se vuela.

Ahora bien, si quie­res sus­pen­der el vuelo a ini­cia­tiva pro­pia, o por­que te ves afec­tado por las me­di­das res­tric­ti­vas adop­ta­das por los go­bier­nos, las com­pa­ñías aé­reas pueden:

Al­gu­nas ae­ro­lí­neas es­tán siendo más fle­xi­bles, ofre­ciendo a sus pa­sa­je­ros al­ter­na­ti­vas be­ne­fi­cio­sas y exi­miendo cos­tes, pero otras son más estrictas.

Si no que­das sa­tis­fe­cho con las op­cio­nes que te ofre­cen, pue­des pre­sen­tar una re­cla­ma­ción ante las au­to­ri­da­des de con­sumo, pero NO bajo el Re­gla­mento (CE) 261/​2004.

Cómo contactar con compañías aéreas

Las di­fe­ren­tes com­pa­ñías áreas es­tán apli­cando pla­nes de con­tin­gen­cia para aten­der la de­manda. Con­sulta las con­di­cio­nes que ofre­cen:  Vue­los can­ce­la­dos por la cri­sis del co­ro­na­vi­rus en Europa

Cómo contactar con agencias de viaje en internet

• Boo­king – Pide a sus clien­tes con­tac­tar con el es­ta­ble­ci­miento para co­no­cer las op­cio­nes de alo­ja­miento y ac­ce­der a la ges­tión de la re­serva para ver la po­si­bi­li­dad de can­ce­la­ción o cambios.
• Ex­pe­dia – Per­mite can­ce­lar o mo­di­fi­car la re­serva on­line se­gún las con­di­cio­nes que es­ta­blez­can sus pro­vee­do­res de ho­te­les y ac­ti­vi­da­des, así como las com­pa­ñías aéreas.

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