¿Debo cambiar o cancelar mi viaje por el coronavirus? Esto es lo que puedes hacer y así funciona

La nue­va pan­de­mia de co­ro­na­vi­rus es­tá ge­ne­ran­do mu­chas du­das en­tre aque­llas per­so­nas con via­jes pro­gra­ma­dos, co­mo su­ce­de con al­gu­na com­pi del blog ;)

Mu­chos lec­to­res nos ha­cen a dia­rio pre­gun­tas co­mo estas:

• ¿De­bo can­ce­lar mi via­je pla­nea­do en las pró­xi­mas semanas?
  
• ¿Man­ten­go o sus­pen­do mi re­ser­va pa­ra el verano?
• ¿Cuán­do po­dré via­jar de nuevo?

En es­te ar­tícu­lo tra­ta­ré de orien­tar­te so­bre la rea­li­za­ción de es­tos via­jes en ple­na pan­de­mia glo­bal y si re­sul­ta con­ve­nien­te via­jar en tiem­pos de co­ro­na­vi­rus.

Tam­bién en­con­tra­rás aquí una guía pa­so a pa­so so­bre qué ha­cer si ne­ce­si­tas cam­biar de pla­nes.

¿Debo posponer o cancelar mi viaje por el coronavirus?

→ Viajes en marzo, abril o mayo 2020

Lo más re­co­men­da­ble si vas a via­jar en es­tos me­ses es re­pro­gra­mar o plan­tear­te can­ce­lar el via­je, si es posible.

No só­lo por la ame­na­za de con­traer y trans­mi­tir el vi­rus, sino tam­bién por­que la can­ce­la­ción de vue­los, el cie­rre de atrac­cio­nes o las res­tric­cio­nes de via­je lo es­tán com­pli­can­do. To­do es­tá ce­rra­do al tu­ris­mo en la ma­yo­ría de países.

Si tu via­je es al ex­tran­je­ro, de­bes ex­tre­mar las pre­cau­cio­nes aun más si ca­be. Do­ce­nas de paí­ses han ce­rra­do sus fron­te­ras a los tu­ris­tas y las ae­ro­lí­neas se han vis­to obli­ga­das a ce­rrar ru­tas y sus­pen­der ca­si to­dos sus vue­los pa­ra es­tos meses.

Por su­pues­to, la de­ci­sión es tu­ya. Qui­zá ten­gas que via­jar obli­ga­do por otras cir­cuns­tan­cias, pe­ro si no es ne­ce­sa­rio y tam­po­co quie­res com­pli­car­te, ¡cam­bia tus pla­nes y qué­da­te en casa!

→ Viajes en junio o julio

Si vas a via­jar en ve­rano, mi re­co­men­da­ción es es­pe­rar al de­sa­rro­llo de los acontecimientos.

Aún no es­tá cla­ro có­mo evo­lu­cio­na­rá es­ta cri­sis de co­ro­na­vi­rus en los pró­xi­mos me­ses y co­mo se­rá su afec­ción mun­dial.

Las op­cio­nes de fle­xi­bi­li­dad con las que al­gu­nas com­pa­ñías aé­reas es­tán res­pon­dien­do a la cri­sis, per­mi­tien­do cam­bios sin gas­tos, aún no se con­tem­plan pa­ra es­tas fechas.

En es­te ca­so, re­ser­var aho­ra un bi­lle­te de avión si no es con una ta­ri­fa fle­xi­ble –y más ca­ra– pue­de lle­var­te a per­der el dinero.

Man­te­ner­se in­for­ma­do de la si­tua­ción y te­ner pa­cien­cia es lo me­jor que se pue­de ha­cer en es­tos casos.

Ca­be se­ña­lar que las zo­nas más afec­ta­das por la pan­de­mia, co­mo el nor­te de Ita­lia, ne­ce­si­ta­rán al­go más tiem­po de pa­ra re­cu­pe­rar la normalidad.

Si la si­tua­ción cam­bia­se en es­te pe­rio­do, las ae­ro­lí­neas de­be­rían fle­xi­bi­li­zar sus po­lí­ti­cas de cam­bios o cancelaciones.

→ Viajes a partir de agosto

Si vas a via­jar den­tro de la se­gun­da mi­tad del año tie­nes más pro­ba­bi­li­da­des de en­con­trar­te con me­jor pa­no­ra­ma.

Por su­pues­to, na­da es­tá ga­ran­ti­za­do. To­do de­pen­de de có­mo evo­lu­cio­nen los es­fuer­zos de los paí­ses pa­ra com­ba­tir es­ta pandemia.

Pe­ro en es­te ca­so pue­des ser op­ti­mis­ta y es­pe­rar un re­sul­ta­do fa­vo­ra­ble. Si­gue las no­ti­cias y la evo­lu­ción de la si­tua­ción, tam­bién en tu país de des­tino si via­jas al extranjero.

Si el es­ce­na­rio cam­bia­ra, las ae­ro­lí­neas de­be­rían re­la­jar sus po­lí­ti­cas de cam­bios o can­ce­la­cio­nes pa­ra ese período.

¿Cómo puedo posponer o cancelar mi vuelo o paquete de viaje a causa del coronavirus?

1. Con­tac­ta con la com­pa­ñía don­de com­pras­te el viaje
   Es ne­ce­sa­rio con­tac­tar con quien te ven­dió el bi­lle­te de avión o el pa­que­te tu­rís­ti­co, ya sea una agen­cia de tu ciu­dad, una agen­cia de via­jes on­li­ne o di­rec­ta­men­te con la ae­ro­lí­nea si has com­pra­do tu mis­mo des­de su web.
2. In­ten­ta can­ce­lar o re­pro­gra­mar tu via­je online
   Al­gu­nas em­pre­sas ofre­cen el cam­bio o la can­ce­la­ción a tra­vés de la pá­gi­na web, su apli­ca­ción mó­vil o in­clu­so por te­lé­fono sin ne­ce­si­dad de apo­yo hu­mano. Mi re­co­men­da­ción es tra­tar de re­sol­ver­lo an­tes de es­ta for­ma ya que se­rá la vía más rápida.
3. Pi­de el cam­bio o can­ce­la­ción a tra­vés de chat o teléfono
   Si no lo con­si­gues en lí­nea, otra ma­ne­ra de ha­cer­lo es uti­li­zan­do los ca­na­les de chat o te­lé­fono an­tes de la fe­cha del via­je. Lo que ocu­rre es que to­das las agen­cias y trans­por­tis­tas es­tán sa­tu­ra­dos aho­ra, da­do el enor­me y re­pen­tino vo­lu­men de incidencias.
4. Si pue­des, es­pe­ra un po­co Los ser­vi­cios de aten­ción a clien­tes es­tán dan­do prio­ri­dad a las per­so­nas con via­jes pro­gra­ma­dos en los pró­xi­mos 15 días. Si no es tu ca­so, re­co­mien­dan que es­pe­res has­ta la se­ma­na an­te­rior o cuan­do fal­ten dos se­ma­nas, por­que así pa­sa­rás mu­cho me­nos tiem­po es­pe­ran­do a ser atendido.
5. Via­jes con pun­tos de fi­de­li­dad o millas
   Si tu bo­le­to aé­reo fue emi­ti­do con car­go a pun­tos o mi­llas de via­je­ro fre­cuen­te, de­bes con­sul­tar las con­di­cio­nes del pro­gra­ma. Las re­glas sue­len ser si­mi­la­res –pe­ro no las mis­mas– a las es­ta­ble­ci­das pa­ra los via­je­ros con un bi­lle­te com­pra­do con di­ne­ro (cu­yas con­di­cio­nes po­drás en­con­trar en los en­la­ces anteriores).

¿Tengo derecho a pedir un reembolso? ¿Y a cambiar mi viaje sin cargo?

De­pen­de. Si la ae­ro­lí­nea can­ce­ló tu re­ser­va, tie­nes de­re­cho a un re­em­bol­so o a re­pro­gra­mar tu via­je sin car­go al­guno en la fe­cha que desees, si bien abo­nan­do –si la hu­bie­se– la di­fe­ren­cia en­tre lo que ya pa­gas­te y el im­por­te de los nue­vos pa­sa­jes. En es­tos ca­sos no se sue­le re­em­bol­sar el mon­to si la di­fe­ren­cia es a tu favor.

Si op­tas por re­cu­pe­rar el di­ne­ro pa­ga­do, es­pe­ra pri­me­ro a que la com­pa­ñía can­ce­le la re­ser­va. Lue­go dis­po­nes de has­ta seís años pa­ra re­cla­mar ba­jo el su­pues­to que am­pa­ra el Re­gla­men­to (CE) 261/​2004. No po­drás exi­gir la in­dem­ni­za­ción por can­ce­la­ción, pe­ro con­ser­vas el de­re­cho a que se te re­in­te­gren los im­por­tes si no se vuela.

Aho­ra bien, si quie­res sus­pen­der el vue­lo a ini­cia­ti­va pro­pia, o por­que te ves afec­ta­do por las me­di­das res­tric­ti­vas adop­ta­das por los go­bier­nos, las com­pa­ñías aé­reas pueden:

Al­gu­nas ae­ro­lí­neas es­tán sien­do más fle­xi­bles, ofre­cien­do a sus pa­sa­je­ros al­ter­na­ti­vas be­ne­fi­cio­sas y exi­mien­do cos­tes, pe­ro otras son más estrictas.

Si no que­das sa­tis­fe­cho con las op­cio­nes que te ofre­cen, pue­des pre­sen­tar una re­cla­ma­ción an­te las au­to­ri­da­des de con­su­mo, pe­ro NO ba­jo el Re­gla­men­to (CE) 261/​2004.

Cómo contactar con compañías aéreas

Las di­fe­ren­tes com­pa­ñías áreas es­tán apli­can­do pla­nes de con­tin­gen­cia pa­ra aten­der la de­man­da. Con­sul­ta las con­di­cio­nes que ofre­cen: Vue­los can­ce­la­dos por la cri­sis del co­ro­na­vi­rus en Europa

Cómo contactar con agencias de viaje en internet

• Boo­king – Pi­de a sus clien­tes con­tac­tar con el es­ta­ble­ci­mien­to pa­ra co­no­cer las op­cio­nes de alo­ja­mien­to y ac­ce­der a la ges­tión de la re­ser­va pa­ra ver la po­si­bi­li­dad de can­ce­la­ción o cambios.
• Ex­pe­dia – Per­mi­te can­ce­lar o mo­di­fi­car la re­ser­va on­li­ne se­gún las con­di­cio­nes que es­ta­blez­can sus pro­vee­do­res de ho­te­les y ac­ti­vi­da­des, así co­mo las com­pa­ñías aéreas.

En Tu es­ca­pa­da | Qué es el nue­vo co­ro­na­vi­rus y có­mo via­jar se­gu­ro to­man­do pre­cau­cio­nes pa­ra que no afec­te a tu viaje

• Có­mo via­jar a Lon­dres du­ran­te Co­vid-19: re­qui­si­tos y pruebas
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• Mas­ca­ri­llas pa­ra vo­lar, pron­to de­ja­rán de exi­gir­se en Europa
• Más de la mi­tad de Eu­ro­pa, sin mas­ca­ri­lla en interiores
• Có­mo via­jar en tiem­pos co­vid: en es­tos des­ti­nos, don­de via­jar sin res­tric­cio­nes, la nor­ma­li­dad vuel­ve a ser la de antes