Derechos de los pasajeros afectados por la huelga en Iberia febrero/marzo 2013

Con moti­vo de la huel­ga de Ibe­ria para los pró­xi­mos días 18, 19, 20, 21 y 22 de febre­ro, la Agen­cia Esta­tal de Segu­ri­dad Aérea (AESA) depen­dien­te del Minis­te­rio de Fomen­to del Gobierno de Espa­ña, ha publi­ca­do una nota con la que infor­ma de lo siguien­te a todos los usua­rios:

1. AESA sugiere, a todos los pasajeros que tengan previsto viajar con la compañía Iberia en los días de huelga previstos, que:

a. Con­tac­ten con la com­pa­ñía aérea o la agen­cia de via­jes con la que han adqui­ri­do el bille­te, para que le infor­me sobre la situa­ción de su vue­lo o vue­los, en caso de que no lo haya hecho ya la com­pa­ñía aérea o la agen­cia de via­jes.

b. En el caso de que se haya con­tra­ta­do un via­je com­bi­na­do debe soli­ci­tar infor­ma­ción ante la agen­cia de via­jes, y recla­mar aque­llos ser­vi­cios que se hayan con­tra­ta­do y se vayan a ver afec­ta­dos.

2. Para aquellos vuelos cancelados con motivo de la huelga, existen una serie de derechos que siguen obligando a la compañía aérea frente a los pasajeros afectados:

a. La obli­ga­ción de infor­mar­les sobre los dere­chos que les asis­ten.

b. El trans­por­te alter­na­ti­vo debe faci­li­tar­se siem­pre y cuan­do el pasa­je­ro no haya opta­do por el reem­bol­so del bille­te. El trans­por­te alter­na­ti­vo no tie­ne que ser con la mis­ma com­pa­ñía aérea, pudién­do­se ade­más uti­li­zar otros medios de trans­por­te si fue­ra nece­sa­rio.

c. La com­pa­ñía aérea está obli­ga­das a dar asis­ten­cia has­ta la sali­da del trans­por­te alter­na­ti­vo (en fun­ción del tiem­po que sea nece­sa­rio espe­rar). Si la com­pa­ñía no ofre­cie­se asis­ten­cia a los pasa­je­ros, los usua­rios debe­rán guar­dar los com­pro­ban­tes de sus gas­tos (hote­les, comi­das, etc. ) para pos­te­rior­men­te soli­ci­tar el reem­bol­so a la com­pa­ñía.

d. En los casos de soli­ci­tar el reem­bol­so del bille­te, la com­pa­ñía aérea debe­rá devol­ver ínte­gra­men­te el impor­te corres­pon­dien­te a la tota­li­dad del via­je o a la par­te del via­je no efec­tua­do.

3. En caso de cancelación, la compañía aérea deberá compensar a los pasajeros con 250 €, 400 € o 600 € según corresponda, a menos que; 

a. La com­pa­ñía acre­di­te la con­cu­rren­cia de cir­cuns­tan­cias extra­or­di­na­rias para la can­ce­la­ción del vue­lo; o

b. No con­cu­rrien­do cir­cuns­tan­cias extra­or­di­na­rias, la com­pa­ñía acre­di­te haber infor­ma­do a los pasa­je­ros de la can­ce­la­ción con una ante­la­ción:

1. de dos sema­nas o más con res­pec­to a la hora de sali­da pre­vis­ta;

2. de entre dos sema­nas y sie­te días y se le ofrez­ca un trans­por­te alter­na­ti­vo que le per­mi­ta salir con no más de 2 horas de ante­la­ción y lle­gar a su des­tino final con no más de 4 horas de retra­so res­pec­to a su vue­lo ori­gi­nal

3. de menos de 7 días y se le ofrez­ca un trans­por­te alter­na­ti­vo que le per­mi­ta salir con no más de 1 hora de ante­la­ción y lle­gar a su des­tino final con no más de 2 horas de retra­so res­pec­to a su vue­lo ori­gi­nal

4. En el caso de que la compañía aérea no cumplan con sus obligaciones, pueden exigirse los derechos, mediante el siguiente procedimiento:

a. Poner una recla­ma­ción ante la com­pa­ñía aérea.

b. Si la com­pa­ñía no le dio res­pues­ta a su que­ja o recla­ma­ción en un pla­zo máxi­mo de un mes o si la res­pues­ta dada no le es satis­fac­to­ria, pue­de diri­gir­se a AESA

Agen­cia Esta­tal de Segu­ri­dad Aérea
Divi­sión de Cali­dad y Pro­tec­ción al Usua­rio
Avda. Gene­ral Perón, 40. Acce­so B
28020 MADRID.

5. Para más información sobre los derechos que le asisten como pasajero del transporte aéreo, puede consultar la siguiente página Web: seguridadaerea.es

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Este artícu­lo fue publi­ca­do ori­gi­nal­men­te el 15 febre­ro, 2013