Derechos de los pasajeros afectados por la huelga en Iberia febrero/​marzo 2013

Con mo­tivo de la huelga de Ibe­ria para los pró­xi­mos días 18, 19, 20, 21 y 22 de fe­brero, la Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea (AESA) de­pen­diente del Mi­nis­te­rio de Fo­mento del Go­bierno de Es­paña, ha pu­bli­cado una nota con la que in­forma de lo si­guiente a to­dos los usua­rios:

1. AESA sugiere, a todos los pasajeros que tengan previsto viajar con la compañía Iberia en los días de huelga previstos, que:

a. Con­tac­ten con la com­pa­ñía aé­rea o la agen­cia de via­jes con la que han ad­qui­rido el bi­llete, para que le in­forme so­bre la si­tua­ción de su vuelo o vue­los, en caso de que no lo haya he­cho ya la com­pa­ñía aé­rea o la agen­cia de via­jes.

b. En el caso de que se haya con­tra­tado un viaje com­bi­nado debe so­li­ci­tar in­for­ma­ción ante la agen­cia de via­jes, y re­cla­mar aque­llos ser­vi­cios que se ha­yan con­tra­tado y se va­yan a ver afec­ta­dos.

2. Para aquellos vuelos cancelados con motivo de la huelga, existen una serie de derechos que siguen obligando a la compañía aérea frente a los pasajeros afectados:

a. La obli­ga­ción de in­for­mar­les so­bre los de­re­chos que les asis­ten.

b. El trans­porte al­ter­na­tivo debe fa­ci­li­tarse siem­pre y cuando el pa­sa­jero no haya op­tado por el re­em­bolso del bi­llete. El trans­porte al­ter­na­tivo no tiene que ser con la misma com­pa­ñía aé­rea, pu­dién­dose ade­más uti­li­zar otros me­dios de trans­porte si fuera ne­ce­sa­rio.

c. La com­pa­ñía aé­rea está obli­ga­das a dar asis­ten­cia hasta la sa­lida del trans­porte al­ter­na­tivo (en fun­ción del tiempo que sea ne­ce­sa­rio es­pe­rar). Si la com­pa­ñía no ofre­ciese asis­ten­cia a los pa­sa­je­ros, los usua­rios de­be­rán guar­dar los com­pro­ban­tes de sus gas­tos (ho­te­les, co­mi­das, etc. ) para pos­te­rior­mente so­li­ci­tar el re­em­bolso a la com­pa­ñía.

d. En los ca­sos de so­li­ci­tar el re­em­bolso del bi­llete, la com­pa­ñía aé­rea de­berá de­vol­ver ín­te­gra­mente el im­porte co­rres­pon­diente a la to­ta­li­dad del viaje o a la parte del viaje no efec­tuado.

3. En caso de cancelación, la compañía aérea deberá compensar a los pasajeros con 250 €, 400 € o 600 € según corresponda, a menos que; 

a. La com­pa­ñía acre­dite la con­cu­rren­cia de cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias para la can­ce­la­ción del vuelo; o

b. No con­cu­rriendo cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias, la com­pa­ñía acre­dite ha­ber in­for­mado a los pa­sa­je­ros de la can­ce­la­ción con una an­te­la­ción:

1. de dos se­ma­nas o más con res­pecto a la hora de sa­lida pre­vista;

2. de en­tre dos se­ma­nas y siete días y se le ofrezca un trans­porte al­ter­na­tivo que le per­mita sa­lir con no más de 2 ho­ras de an­te­la­ción y lle­gar a su des­tino fi­nal con no más de 4 ho­ras de re­traso res­pecto a su vuelo ori­gi­nal

3. de me­nos de 7 días y se le ofrezca un trans­porte al­ter­na­tivo que le per­mita sa­lir con no más de 1 hora de an­te­la­ción y lle­gar a su des­tino fi­nal con no más de 2 ho­ras de re­traso res­pecto a su vuelo ori­gi­nal

4. En el caso de que la compañía aérea no cumplan con sus obligaciones, pueden exigirse los derechos, mediante el siguiente procedimiento:

a. Po­ner una re­cla­ma­ción ante la com­pa­ñía aé­rea.

b. Si la com­pa­ñía no le dio res­puesta a su queja o re­cla­ma­ción en un plazo má­ximo de un mes o si la res­puesta dada no le es sa­tis­fac­to­ria, puede di­ri­girse a AESA

Agen­cia Es­ta­tal de Se­gu­ri­dad Aé­rea
Di­vi­sión de Ca­li­dad y Pro­tec­ción al Usua­rio
Avda. Ge­ne­ral Pe­rón, 40. Ac­ceso B
28020 MADRID.

5. Para más información sobre los derechos que le asisten como pasajero del transporte aéreo, puede consultar la siguiente página Web: seguridadaerea.es

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Este ar­tículo fue pu­bli­cado ori­gi­nal­mente el 15 fe­brero, 2013