Vuelos cancelados por fuerza mayor: qué hacer si tenías previsto viajar

La pan­de­mia del nuevo co­ro­na­vi­rus COVID-​19 está afec­tando a la po­bla­ción y sa­cu­diendo la in­dus­tria tu­rís­tica. Son mu­chos los via­je­ros afec­ta­dos con can­ce­la­cio­nes de vue­los o que se ven en la ne­ce­si­dad de al­te­rar o in­cluso can­ce­lar sus pla­nes de viaje.

Si tie­nes pre­visto via­jar en tiempo de co­ro­na­vi­rus, de­bes co­no­cer es­tos con­se­jos y re­co­men­da­cio­nes ante una po­si­ble can­ce­la­ción de tu vuelo.

¿A qué tienes derecho si tu vuelo ha sido cancelado?

Si tu vuelo ha sido can­ce­lado por la cri­sis del co­ro­na­vi­rus COVID-​19 te en­fren­tas a una de las lla­ma­das cau­sas de fuerza ma­yor que exi­men a las com­pa­ñías de pa­gar in­dem­ni­za­cio­nes por re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes pro­ducto de ta­les cir­cuns­tan­cias ex­tra­or­di­na­rias.

Es pre­ciso que ve­ri­fi­ques la in­for­ma­ción pro­por­cio­nada por la com­pa­ñía, ya que mu­chas de ellas ofre­cen con­di­cio­nes es­pe­cia­les para cam­bios y re­em­bol­sos en el con­texto de esta cri­sis.

Esta in­for­ma­ción ha sido ela­bo­rada con el ob­jeto de orien­tar a las per­so­nas afec­ta­das por vue­los que tu­vie­ran que via­jar ahora, pero se aplica igual a cual­quier otro caso de gra­ve­dad si­mi­lar con­si­de­rado de fuerza ma­yor, in­clui­das aler­tas me­teo­ro­ló­gi­cas.

No obs­tante, es­tos con­se­jos no sir­ven cuando se dan otras cau­sas que NO son ex­cep­cio­na­les, como can­ce­la­cio­nes de vue­los en caso de huelga, en donde se con­tem­plan otros con­di­cio­nan­tes:

Vuelo cancelado por circunstancias excepcionales y fuerza mayor, tus derechos como pasajero

En ca­sos de can­ce­la­ción de vue­los por cau­sas ex­cep­cio­na­les y de fuerza ma­yor, como lo es un in­ci­dente de es­tas ca­rac­te­rís­ti­cas o una alerta cli­ma­to­ló­gica im­pre­vista, debe ser la com­pa­ñía aé­rea quien se haga cargo de los gas­tos de ma­nu­ten­ción o alo­ja­miento si fuese ne­ce­sa­rio, así como los de lla­ma­das te­le­fó­ni­cas. Pero siem­pre que se cum­plan de­ter­mi­na­das con­di­cio­nes de las es­ta­ble­ci­das en el re­gla­mento UE 261/​2004.

Para que la com­pa­ñía abone ta­les es­ti­pen­dios es im­por­tante que con­ser­ves las fac­tu­ras de los gas­tos que ha­yas te­nido para así po­der exi­gir la de­vo­lu­ción del di­nero. Es de­cir, pri­mero de­bes afron­tar tú los gas­tos para que luego te los abone la ae­ro­lí­nea.

En esta oca­sión y al tra­tarse de can­ce­la­cio­nes de­bi­das a cir­cuns­tan­cias ex­cep­cio­na­les la com­pa­ñía no esta obli­gada a in­dem­ni­zar a los pa­sa­je­ros.

A lo único que sí les obliga la le­gis­la­ción es a cu­brir los gas­tos oca­sio­na­dos y a pro­por­cio­nar una so­lu­ción de trans­porte al­ter­na­tivo. O bien a de­vol­ver el im­porte del bi­llete a los pa­sa­je­ros que lo so­li­ci­ten con­forme la po­lí­tica que es­ta­blezca la com­pa­ñía.

Si se diera el caso de que la ae­ro­lí­nea no res­ponda tal y como de­biera, de­be­rías pre­sen­tar una re­cla­ma­ción a la com­pa­ñía aé­rea para ha­cer va­ler tus de­re­chos en úl­tima ins­tan­cia ante las au­to­ri­da­des de con­sumo o un tri­bu­nal.

Cam­bios y anu­la­cio­nes por fuerza ma­yor

En caso de can­ce­la­cio­nes por cau­sas de fuerza ma­yor como pan­de­mia, aten­ta­dos te­rro­ris­tas o cir­cuns­tan­cias me­teo­ro­ló­gi­cas no pre­vis­tas, no tie­nes de­re­cho a re­ci­bir in­dem­ni­za­ción al­guna.

Las de­no­mi­na­das cláu­su­las de fuerza ma­yor, exi­men a com­pa­ñías aé­reas, na­vie­ras y otros trans­por­tis­tas de pa­gar in­dem­ni­za­cio­nes por re­tra­sos o can­ce­la­cio­nes.

En ta­les ca­sos, las ae­ro­lí­neas pue­den can­ce­lar vue­los dos se­ma­nas an­tes de la sa­lida pre­vista sin es­tar obli­ga­das a pa­gar in­dem­ni­za­ción al­guna. No obs­tante, los de­re­chos de los pa­sa­je­ros a la in­for­ma­ción, la aten­ción y la asis­ten­cia –re­em­bolso o trans­porte al­ter­na­tivo– se apli­can tam­bién en­cir­cuns­tan­cias de fuerza ma­yor como esta pan­de­mia, siem­pre que se cum­plen las con­di­cio­nes que es­ta­blece el re­gla­mento UE 261/​2004 para el trans­porte aé­reo.

Si quie­res apla­zar o can­ce­lar tu vuelo, de­bes po­nerte en con­tacto con la ae­ro­lí­nea y com­pro­bar sus con­di­cio­nes. Mu­chas han fle­xi­bi­li­zado sus po­lí­ti­cas de cam­bios y de­vo­lu­cio­nes como res­puesta a la cri­sis.

Pero si tu vuelo se ha can­ce­lado o lo han re­tra­sado con mo­tivo de una huelga u otros su­pues­tos, no te con­for­mes: re­clama y haz va­ler tus de­re­chos.

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